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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户来电反馈寄方客户已发货但快件无任何路由或运单信息,应发起什么工单()

A.其他个性化

B.信息不符

C.空白单-商家未发货/刷单

D.以解释为主,解释不接受升级现场组长解释

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第1题
关于拼多多逆向物流运费查询,以下说法正确的是()。

A.快件未揽收:查不了

B.快件未揽收:询问客户收寄省份,通过表格查询费用,告知客户

C.快件已揽收:CCS5运单查询-点击【服务和费用】-个性化计价内容“查询”,以个性化计价为准

D.快件已揽收:CCS5运单查询-以【运单总费用】为准

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第2题
我同寄一票快件,为何有些先到了,还有一些没有到,你们不是一起寄过来的吗()
A.件数较多,同一车辆满载后,会安排下一班寄出,到件后我们会第一时间为您派送的B.如客户纠结原因:由于您的物品件数较多,遇到同一车辆满载后,将会安排下一班车辆/航班寄出,但到了派件网点,原则上仓库是等快件到齐了一起派送的,除非是客户有特殊需求C.如快件出现异常,我司会第一时间联系客户处理,确保快件准时送达D.以上说法均正确
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第3题
户来电办理大额分期卡销户,账户内存在溢缴款,但客户无法预留溢缴款转入账号且客户后续不愿/不便前往柜面办理结清手续,座席可先为客户办理销户,再建工单反馈行社()
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第4题
《生产过程异常反馈作业指导书》中规定:异常通知客户确认的异常反馈时机是什么()。

A.内部出现质量异常,追溯已发货产品也可能存在此质量问题时

B.产品外观品质达不到集成电路质量标准,但不影响产品使用及可靠性,品管主管判断需向客户反馈时

C.因为封装过程出现异常,产品有报废,成品率达不到客户要求时

D.客户有特殊要求需做反馈的情况

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第5题
网点收寄,指导客户完成快件包装和运单填写,并完成运单、快件、款项交接就可以了。()
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第6题
上门取件和客户送来的快件要严把验收关,查看快件是否属于禁限寄物品,如果属于禁限寄物品,应在说明情况后礼貌地予以扣下快件,并向有关部门报告。()
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第7题
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期,我们应该 ()
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期,我们应该 ()

A、联系商家发货

B、安抚客户,按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

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第8题
快件在我司承诺时效内,客户来电催件登记为时效内催件,责任公司给()。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第9题
定时服务的注意事项包括()。

A.定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源

B.派送前电话联系客户是否在运单标注地址

C.约定收寄的时间一定是工作时间

D.应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸

E.派送前检查快件是否外包装完好

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第10题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于消费套路问题的是()。

A.投诉购买了预售车厘子,商家迟迟不发货,也无法退预付款

B.投诉购买某商家床上用品四件套,商品详情页写的随机发货,描述含糊,商家给发了4个枕套问题

C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速,不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)

D.投诉某商家标题为买一送一,但实际购买后与客服沟通,客服告知为买一主商品送一附件小样

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第11题
客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单?()

A.登淘宝查看是否发货,发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间,没发货就淘宝申请退款并通知客户退款

B.登录淘宝查看,如快到仓库,告知客户这边核实物流具体状况,尽快给客户处理,会尽快派送

C.核实淘宝未发货,告知客户该商品,因物流丢件,问其愿意等的话就重拍,不愿意等就淘宝申请退款给客户退款

D.随便回一下,等待专员来电,给客户点补偿就行,让他再等等

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