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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如遇客户询问转了LPR到底划不划算该如何向客户解释()

A.如果选择了LPR,利率就会在每年的利率调整日随市场利率变化,可能上升或下降

B.据我们了解,目前大多数客户倾向于选LPR

C.如果如果转为LPR,市场化程度更高,未来如果LPR下降,贷款利率也会随之下降

D.如果选择固定利率,您的利率就会一直不变,直到贷款还完

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第1题
售后问题客户不愿不认可处理方案,该如何处理()

A.反复告知客户只能退货退款直至客户妥协

B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好

C.客户听不懂人话,不用理睬

D.质问客户到底想怎么处理

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第2题
接上门服务工单,如遇信息不详,该如何处理:()

A.联系客户,确认信息的完整性、准确性

B.联系客户经理,确认信息的完整性、准确性

C.联系监控室,确认信息的完整性、准确性

D.以上全对

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第3题
7天无理由退货的7天如何计算()

A.从客户签收当天开始计算

B.以客户签收货物的日期为准,该日期后的第二天开始计算7天(自然日),最后一日如遇节假日则相应顺延(周六日不顺延)

C.从客户拿到货后剔除所有的休息日的7天

D.从下单后7天内(自然日),如遇节假日顺延

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第4题
如遇客户投诉,以下客服可使用话术为?()

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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第5题
在审查最近的交易活动时,一个汇款的合规官员注意到,几个客户都在汇款相同数量的钱,但要频繁的多。该机构应如何应对?()

A.指导出纳员不要在未来处理这些客户的汇款

B.进行进一步调查,以确定这是否是真正可疑的活动

C.提交可疑交易报告

D.立即联系客户询问他们为什么经常汇钱

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第6题
顾客询问现在华为有5G手机吗?下列哪个回答更合适?()

A.没有,您等等吧

B.有,特别贵,现在买不划算

C.目前没有,具体情况我不清楚

D.目前已研发成熟,等待国家政策明确后,华为会是率先发布5G手机的厂商,您可以关注华为官网信息

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第7题
异地中行客户类资金汇划汇入汇款(TE)业务,隔日宕账转销该如何处理?()

A.应根据网点宕账清单,在系统中逐笔转销

B.隔日系统开机后,系统会自动转销

C.应根据网点宕账清单,手工补制842/741传票,在会计系统中手工转销

D.应根据网点宕账清单,手工补制741传票,在会计系统中手工转销

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第8题
如遇“名称及客户国别匹配”完全匹配情况,该客户已在我行开立客户号,不得新开立客户号。()
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第9题
名新的团队成员在会前做了充分的准备,但在今天的会议上仍然表现不佳。他不知道到底哪里出了问题。作为项目经理,你应该()

A.批评他的不佳表现,要求他反思

B.以后再跟他探讨这个话题

C.告诉他如何才能做得更好

D.替换该团队成员

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第10题
客户质疑机油换没换SA如何应对()

A.先安抚情绪

B.询问原因

C.实车检查

D.申请免单处理

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