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[单选题]

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第1题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第2题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.特殊

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第3题

根据《国家电网公司拆回智能电能表分拣处置管理办法》，拆回电能表分拣处置管理主要采用”地市、县供电企业分拣，省计量中心集中复检“的业务管理模式。（)

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第4题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户按【5】号键接入电话，通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题，经系统查询客户有窃电行为，应派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第5题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题，应该派发何种工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第6题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户对电表改造、拆除后，原表计归为供电公司表示不认可，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第7题

《国家电网有限公司输变电工程施工图预算管理办法》【国网（基建3）957—2019】规定，建设管理单位（负责具体工程项目建设管理的省公司级单位、地市供电企业、县供电企业）负责贯彻落实公司输变电工程施工图预算管理有关要求，负责所辖业务范围内施工图预算的日常管理工作（）

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第8题

根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》地市、县供电企业管辖客户电能计量一般设备故障、障碍、一般人为差错、轻微人为差错应在（）小时以内向（）汇报。

A.24，地市供电企业营销部（客户服务中心）

B.48，地市供电企业营销部（客户服务中心）

C.24，省公司营销部

D.48，省公司营销部

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第9题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第10题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户无投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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