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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些顾客我们不建议使用床垫()

A.高血压30年,一直在吃降压药,平稳控制

B.糖尿病每天要打两次胰岛素

C.刚刚做完胃切除手术

D.心脏起搏器安装一年的顾客

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第1题
以下哪个选项属于美容综合仪的使用注意事项()

A.建议在餐后半小时再操作

B.在处理区域内不允许有任何如衣服、毛发等易被滚轮卷入的物质

C.要适当地根据顾客程度需要,调整参数值

D.锰缺乏的顾客,不要在颧骨上做真空负压治疗

E.女性生理期间建议停止操作

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第2题
顾客购买一包纸尿裤,签收30天后反馈使用红屁屁,以下关于红屁屁(在红屁屁周期内)处理方案正确的有()

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回

C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款

D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理

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第3题
以下有关产品描述的核心关键点正确的是()。

A.文字吸引眼球:当顾客来到你店铺,第一眼能看到的地是非常关键的,直接影响到客户是否继续往下看。所以,建议在店铺最顶端,最醒目位置,要放最重要的东西上去,也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容

B.抓住消费心理:产品描述要写得有吸引力,势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等,都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客,并试着融入他们,了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点,你所撰写的产品描述也将会有所不同

C.体现产品的痛点:考虑到客户的对于收到产品的真实感受,我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中

D.获取顾客信任:顾客买各种产品,都是存在一个信任的问题,不了解不信任的产品,谁会去买。顾客希望买的明明白白,希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解,不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任,就要采取很多方法,全方位展示自己产品,让顾客全方位了解你的产品,最好越细致越好

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第4题
以下哪些属于质检标准的服务步骤()?

A.积极心态迎接顾客

B.发现及诊断顾客需求

C.提供个性化建议

D.忠诚度及顾客关系管理

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第5题
患者男性50岁,诉长期大便不畅、排便困难,完善肠镜排除了肠道器质性病变后,以下哪些药物不建议长期使用?

A.可以使用乳果糖改善便秘

B.可以使用番泻叶改善便秘

C.可以使用果导片改善便秘

D.可以使用酚酞片改善便秘

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第6题
以下哪些做法有利于我们创设一个好的学习环境()?

A.桌面整洁,不放置玩具、照片

B.使用台灯的同时再开一盏吊灯

C.设置单独一个房间。

D.一边学习一边听音乐

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第7题
技术可行性涉及如下哪些主要问题()。

A.建议的技术或方案竞争对手也在使用吗?

B.建议的技术或方案实际吗?

C.我们目前拥有所需的技术吗?

D.我们拥有所需的技术专家吗?

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第8题
在导购时以下哪些方法可以帮你提升销售?()

A.介绍产品卖点

B.促销语言的运用

C.介绍产品时微笑着面对顾客,让顾客感受到尊重、友善

D.介绍产品时可以配合适当的肢体语言,比如稍微弯腰

E.顾客有明确需求时才给顾客进行建议

F.顾客没有接受你的建议时表情显示出对顾客不满

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第9题
以下哪些是我们应提供的增值服务()。

A.擦洗挡风玻璃

B.擦拭后视镜

C.帮顾客把购买的水抬上车

D.提供电子发票

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第10题
以下服务单邀评的说法,哪些是正确的?()

A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%

B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度

C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第11题
新客服小美来公司接待了一个美妆店铺,对于顾客提出的唇釉“多久成膜”问题不清楚,作为质检,应该给出哪些改善建议?()

A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度

B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态

C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语,可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思

D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用

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