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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

骑手小张到达客户处后敲门无人应答，下面行为属于不正确的是（）

A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备

B.发信息告知给客户餐品放在门口，然后点击送达

C.联系配送经理，请求协助联系客户

D.先点送达，等客户电话联系，回头再送给客户

E.成功报备客户联系不上，20分后无人联系要求2次配送，可以取消订单并将餐退回给商户

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第1题

到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长;敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，应留下书面到访留言后方可离（)

A.到访时间

B.离开时间

C.联系电话

D.联系人

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第2题

轻敲三下入户门或按门铃，如果客户房间无人应答，等5秒之后，再次轻敲三下入户门或按门铃，若经过（）敲门后客户房间还无人应答，则表示客户不在。（

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第3题

智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确？（）

A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi

B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。

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第4题

到达用户所在地时，如无人应答且与用户联系不上，正确地做法是（)。

A.应与物业或邻居说明原因后方可离去

B.应在留下到访留言后方可离去

C.应一直等到用户为止

D.立即离去

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第5题

智家工程师到达用户家时，如果按门铃无人应答，可连续多按几次。（)

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第6题

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第7题

到达客户家门口，正确的是（）。

A.连续敲5下为1次，每次等待3秒

B.连续不断的敲门

C.连续敲3下为一次，每次等待5秒

D.直接推门进去

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第8题

话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布的电话，应在铃响（）声内摘机通话

A.2声

B.3声