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[单选题]

客户来电称自己是寄件人,网购了一对鞋子寄给自己的父亲,客户身份应选择为()

A.寄件人

B.收件人

C.收件方

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第1题
寄件人王女士来电反馈因为自己的称坏了,导致货物重量小于实际货物重量,寄件门店被罚了款,现在寄件门店来找我索要仲裁罚款和少收取的费用,寄件网点的做法是正确且合理的()
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第2题
网显“2020-05-13 05:40:34 龙岗包裹快递大宗营业部 (51817200)出口自动封发 总包寄达局:中国邮政集团有限公司深圳市龙岗区分公司包裹快递大宗营业部 ”客户5月13日来电称都寄了多久了,里面寄的要是水果早就烂了,麻烦你们帮我赶紧催一下,等着签的合同,经查,邮件是5月13日收寄的()

A.普通工单——延误其他

B.紧急工单——延误其他

C.普通工单——发出延误

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第3题
一票同城快件9号下午5点发出,10号上午9点客户催件,以下那种情况可以受理()

A.客户称快件内物是冰激凌

B.客户首次来电比较着急,内物是衣服

C.客户三次来电,称内物是表演道具,11号要参加演出

D.客户称自己抖音有一百万粉丝,今天下午送不到就曝光

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第4题
下面关于包裹交寄单填写,说法正确的有()。

A.收、寄件人名址按规定正确填写

B.必须填写保价金额

C.寄件人根据自己的意愿在交寄单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见

D.寄件人必须在交寄单“寄件人签名”处签名

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第5题
有客户没购买记录,称自己是集运仓的,有我们店里寄出的包裹寄到他那里没有信息,要我们帮忙查下是谁的,这种情况客服可以提供给他下单姓名和电话。()
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第6题
网点收寄,指导客户完成快件包装和运单填写,并完成运单、快件、款项交接就可以了。()
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第7题
以下场景不正确的是()。

A.班长休息,让另一位班长登陆自己的账号帮助审批打款和分配工单

B.工单无法及时处理,自己或班长帮我推文延长处理时间

C.网购时告知商家自己是内部员工,不要发次品

D.用户称自己的信息被平台泄露,主动告知用户泄露人的姓名和电话

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第8题
南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了,6.2号来电反馈称商品只开箱插上电试一晚上,不喜欢,客服核实无附件丢失,外观损可以办理退货()
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第9题
客服称小米淘宝退款已原路退回,让他查询,查了没有,客服就发了二维码称可以快速处理,小米应该()

A.自己登陆网站查看快递进程

B.扫描二维码查看快递进程

C.打电话咨询来电人具体情况

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第10题
讲师提问:经纪人接到一个官网客户来电,了解需求后,预约了3套可看房源,约定时间到了客户没有来,遇到这种不靠谱的客户我们应该怎么办提问中讲师的言辞是否合理()
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第11题
客户在商家购买了一双鞋,穿了2个月,出现了非人为的质量问题,申请了维修,现在商家已经签收3天,客户来电催促维修,该如何操作?()

A.查看服务单,维修周期是7-15天,建议客户耐心等待

B.告知客户目前处于正常维修周期,建议客户耐心等待,客户不接受,升级LV2

C.工单商家,帮客户咨询维修进度

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