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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在楼下遇见情绪激动人员,要求带路去见局长、书记反映问题的。比较合适的做法有哪些()

A.带着直接去,我知道局长、书记的办公室

B.给你局长书记电话,你自己联系

C.让来访人员跟大厅保安人员沟通

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第1题
遇见醉酒较深、情绪激动、破坏饭店财产得客人,服务员应立即通知上级与饭店有关人员,必要时可请()将其制服,以免扰乱其她住客或伤害自己。

A.同岗位男士

B.保安人员

C.巡视管理人员

D.上级领导

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第2题
遇见商户卡餐的正确处理方式是()

A.不理会等待商户做好再取餐

B.情绪激动死命催餐

C.及时到店报备商家出餐慢

D.联系用户取消订单

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第3题
在客户情绪激动时,及时安抚客户情绪,遇到问题不推诿,不逃避,不会因为嫌麻烦而拒绝客户的要求()
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第4题
在危机及聚集人群管理中,船长应当__。①监控自己和其他成员发生危机时压力状况;②确保团队人员知晓压力过大的危险;③监控危机发生的镇静期、情绪激动期和积极行动期;④在三个危机阶段适度改变管理模式,特别避免在情绪激动期参与与团队人员的争论()

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

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第5题
门卫保安人员的服务内容与要求包括:门卫保安人员在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静,并立即报告主管,避免事态进一步恶化。()
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第6题
在发现班组员工的行为不符合要求时,批评要注意的内容,以下说法错误的是()。

A.指责对人不对事

B.批评尽量在小范围内,要尊重对方,给对方留面子

C.不要在背后批评

D.当双方处于情绪激动时,要注意调整自己的情绪

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第7题
下关于配送操作容易被投诉的有哪些()

A.订单快超时了,骑手已经到顾客楼下,可直接点送达,在给顾客送上楼

B.遇见不讲理的顾客,辱骂骑手,直接与顾客发生正面冲突

C.订单未实际送到顾客手中,不得提前点送达

D.当顾客在开会,无法接收订单时,直接放在前台,未通知顾客

E.当发生顾客辱骂骑手时,与其发生正面冲突,不如尽快离开现场,如遇到人身安全

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第8题
客户在1月20日收到银行扣款短信,扣款100元,客户表示1月2日后没有使用过ETC卡,怀疑是多扣费,客户情绪激动,要求尽快解决处理,工单等级选择重要()
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第9题
遇申诉信访人员有情绪激动、大声喧哗、辱骂等行为的,司法警察应当()

A.加强警戒,在信访工作人员进行劝阻时,密切关注申诉信访人员行为举止

B.经信访工作人员劝阻无效的,可以对其警告

C.立即强制带离,以消除不良影响

D.加强警力,携带相关警械器材,尽快平息冲突

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第10题
用户使用商品后出现严重过敏现象,用户仅提供了过敏照片。客服跟用户沟通方案途中,用户情绪激动告知客服明天要求各大媒体投诉,客服在安抚后将用户升级了内部工单库。客服做法是否正确()
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第11题
作为客服人员,当客户的情绪很激动时,我不能受她影响。()
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