A.对于上楼困难的大夏,积极、耐心与客户沟通
B.送餐时老人收餐,谦卑礼貌,话术运用合理
C.病人收餐时,除话术外,对顾客说祝您早日康复
D.至学校,由于顾客不接电话,未与顾客沟通,直接带着餐品去送下一单
A.联系站长,安排其他的同事配送
B.给客户打点话说明:不小心点到送达了,马上安排其他同事送过去
C.客户说:没事,你给我送过来,然后自己送过去
D.30分钟内不去相同方向的订单,如有联系站长转单
A.上门送餐到达送餐地点:您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧
B.见到客户时说:您好,请问是XX先生/女士吗 这是您的餐
C.找不到顾客地址时:你这地方真偏,一点都不好找
D.无法上楼时:不好意思啊,楼下保安不让我上,您能不能辛苦一下下楼取下餐
E.我放门口了,爱吃不吃
A.合理规划路线,不要同时接太多订单,尽量接顺路单
B.提高路线经验,平时做到眼观八方,取餐或者送餐时牢记小区及商家位置
C.订单已经超时,提前点击送达
D.对于出餐慢商家按照出餐慢流程及时报备,同事告知对应的配送经理
A.联系客户不小点错了,然后继续配送
B.原地卸载APP,然后联系后台说明情况,请求站长协助处理
C.点错了就算了,继续配送其他订单,此单不再理会
A.提前联系客户,做好客户送餐服务细节
B.手里订单较多,餐送到客户手里就赶紧送下一单
C.送餐超时后,告知客户是因为餐厅出餐慢导致
D.要求客户点击五星好评后再离开