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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

送餐过程中,上楼送餐时,配送餐箱内的其他餐品应()

A.放在楼下

B.委托他人帮忙监管

C.配送箱上锁,或配送处在自已可监控的位置

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第1题
为不同的客户群体送餐时,以下哪些行为是正确的()

A.对于上楼困难的大夏,积极、耐心与客户沟通

B.送餐时老人收餐,谦卑礼貌,话术运用合理

C.病人收餐时,除话术外,对顾客说祝您早日康复

D.至学校,由于顾客不接电话,未与顾客沟通,直接带着餐品去送下一单

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第2题
送餐过程中联系不上顾客,后期顾客联系继续配送,可以不送()
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第3题
当我们在送餐过程中还没有到顾客处,不小心点到送达正确的处理方式()

A.联系站长,安排其他的同事配送

B.给客户打点话说明:不小心点到送达了,马上安排其他同事送过去

C.客户说:没事,你给我送过来,然后自己送过去

D.30分钟内不去相同方向的订单,如有联系站长转单

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第4题
与或顾客沟通,下面那些说法是正确的()

A.上门送餐到达送餐地点:您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.见到客户时说:您好,请问是XX先生/女士吗 这是您的餐

C.找不到顾客地址时:你这地方真偏,一点都不好找

D.无法上楼时:不好意思啊,楼下保安不让我上,您能不能辛苦一下下楼取下餐

E.我放门口了,爱吃不吃

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第5题
如何提高配送准时率()

A.合理规划路线,不要同时接太多订单,尽量接顺路单

B.提高路线经验,平时做到眼观八方,取餐或者送餐时牢记小区及商家位置

C.订单已经超时,提前点击送达

D.对于出餐慢商家按照出餐慢流程及时报备,同事告知对应的配送经理

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第6题
送餐途中出现误点且超出300米外该如何处理()

A.联系客户不小点错了,然后继续配送

B.原地卸载APP,然后联系后台说明情况,请求站长协助处理

C.点错了就算了,继续配送其他订单,此单不再理会

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第7题
由校外供餐单位送餐的学校,要实行()配送。禁止外卖进入校园。

A.送餐到班

B.有限接触

C.无接触

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第8题
如何有效避免差评和投诉导致的虚假配送()

A.提前联系客户,做好客户送餐服务细节

B.手里订单较多,餐送到客户手里就赶紧送下一单

C.送餐超时后,告知客户是因为餐厅出餐慢导致

D.要求客户点击五星好评后再离开

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第9题
路线规划的原则是什么()

A.快餐快取,慢餐慢取

B.不以超时为原则60分钟必达,平均时长不超45分钟

C.随机配送

D.送餐地点选择先近后远

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第10题
骑手与顾客没有通话记录和短信记录,以下可剔除的配退原因有()

A.送太慢了,等太久了

B.少餐/漏餐

C.骑手通知我无法配送

D.骑手沟通态度差

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第11题
路线规划的原则是什么()

A.快餐快取、慢餐后取

B.以不超时为原则

C.随机配送

D.不考虑配送时间,先送地点近的,再送地点远的

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