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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于退货的处理描述正确的有()

A.顾客结账后离开门店前要求退换货的,可办理退换货手续

B.烟酒化妆品彩票及无质量问题的速食商品,顾客结账后应不予办理退换货

C.影响二次销售的商品,不给予退换

D.商品本身质量问题,或导致商品损坏、质量缺陷责任在本公司的,可在出售后7天内退换货

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第1题
顾客购买一包纸尿裤,签收30天后反馈使用红屁屁,以下关于红屁屁(在红屁屁周期内)处理方案正确的有()

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回

C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款

D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理

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第2题
南京的程女士2020.12月在苏宁国际购买一款飞利浦电动牙刷,使用了3月不到就坏了,联系客服咨询如何处理,以下关于客服处理流程正确的是()
A、正常告知商品已经退了退货周期无法退货,直接建议顾客线下维修

B、查询顾客下单页面是否支持保修,支持的话,可以对接供应商确认维保事宜,若不支持,正常告知跨境商品不支持维保,建议顾客可以线下询问下

C、询问下顾客使用过程中,是否有清洗和摔过的情况进行排假,排除人为损坏后,建议顾客联系品牌方进行维保

D、对接采销协商给顾客退货

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第3题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有()

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货

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第4题
关于退货流程描述以下正确的是()。

A.质量问题客户要求退货,需要进行全面排除,排除无效挽留换货

B.机器故障原因退货,可以直接沟通退货,无需挽留

C.无理由退货可以不用核实顾客情况,直接让其申请售后退货

D.无论什么原因退货运费都由客户支付

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第5题
顾客反馈有2根香蕉有黑点,客服应该优先什么处理()

A.赔偿10元优惠券

B.不退货仅退款10元

C.退货

D.换货

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第6题
关于便利店退货的描述,下列说法正确的有()。

A.需退货的临期商品应包装完好、整洁。退货要及时,避免商品过期导致全额损耗。

B.需要退货的商品,应该全部放在残损区

C.先退货后收货

D.需要退货的商品,应该全部存放在退货区

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第7题
顾客收到觉得机器不满意,要求退货,请选择正确的选项()

A.了解顾客不满意的原因,针对问题发话术进行安抚

B.顾客在退货时间内,顾客要求退,以顾客需求为准,直接发退货地址退货

C.看到之前已经有多位客服挽留过顾客,顾客也试用了一段时间仍不满意,直接处理退货

D.顾客确定要退货,安抚无效,让顾客写好售后服务卡,然后发退货话术

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第8题
关于冲账以下说法正确的是()

A.顾客退货不需要携带小票

B.顾客携小票退货可以修改商品价格和数量

C.顾客携小票退货时可以修改商品数量

D.顾客无小票退货时可以修改商品数量和价格

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第9题
关于发错货的处理思路说法正确的有?()

A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实

B.如严重超期,无法判责,优先升级京东核实仓储

C.查看客户商品签收时间及提交时间,确认是否短期内

D.签收三日内判断客户情况,要求退货或换货,退货按照正常流程处理退货,换货升级京东处理

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第10题
顾客购买两罐奶粉(收货30天内),反馈宝宝喝了刚拆的奶粉会拉肚子,要求退货,客服处理正确的是()

A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因,并直接给顾客全部退款

B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担

C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因,与顾客协商已退拆封1罐奶粉

D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因,拒绝顾客退货请求

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第11题
如果售后客服发现页面错误导致顾客退货时,以下哪一步不是正确的处理步骤()。

A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改

B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准

C.跟顾客诚恳道歉,并且承诺解决

D.了解清楚顾客需要,真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能

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