A.苏宁易购-海外购-送货-服务态度差
B.苏宁易购-海外购-送货-送货不及时
C.苏宁易购-苏宁配送-服务不规范-虚假销单
D.苏宁易购-苏宁配送-服务不及时-送货日期后
A.目前商品为保税区发货,物流为苏宁物流配送
B.订单下单后一般2小时内接单成功
C.页面对外公示的承诺送货时间为7个工作日
D.保税区商品订单接单后一般24小时内发往海关清关(对外)
E.预计送达时间只是参考时间,具体时间以顾客收货为准
A.送货日期未到,建议客户耐心在原日期等待收货,不认可可进行自助修改送货时间,并同步进行关联服务
B.送货日期在当天,查询系统物流信息,主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间,并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到,优先另约时间处理(引导客户自助修改或者推送自助链接修改),查询系统物流信息状态,主动联系系统中送货师傅电话核实原因,针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理,可建任务单至苏宁客服处理
A.用户购买商品四级页带有30天包退,365天包换标识的商品,可以享受我司30365政策
B.服务效期:用户收货(系统显示送货服务完成之日)次日起算
C.参加30365政策的商品,可以从用户收货次日起30天内直接退货/换货,365天内直接换货,无需检查报告
D.30365仅针对苏宁易购线上,门店不支持
A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务
B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时
C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败
D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间
A.所有一、二、三、四、五线城市进程费用补贴都是2000元
B.导购工资费用补贴终端实际进场后次月起,分12个月核销支付
C.苏宁电器内开拓的终端不适用于本政策
D.一线城市导购工资补贴为1440元/月/店
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实,解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅,同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿,供应商内部根据资源可择优处理