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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于苏宁包裹送货规范下列说法错误的是()

A.100%执行去前电联,电联时告知客户预计上 门送货时间

B.如果顾客想长期改期暂不收货,需做拒收处理

C.电联顾客需统一标准话术,礼貌规范

D.配送人到达客户楼下,礼貌的电联客户确认并送货上门,严禁要求客户下楼取件

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第1题
“我购买的普丽普莱玉米叶黄素,我货都没有收到,怎么物流就显示签收了啊,客服联系处理没有结果后,建任务单需求内容选择什么()

A.苏宁易购-海外购-送货-服务态度差

B.苏宁易购-海外购-送货-送货不及时

C.苏宁易购-苏宁配送-服务不规范-虚假销单

D.苏宁易购-苏宁配送-服务不及时-送货日期后

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第2题
关于保税区配送流程说法正确的是()

A.目前商品为保税区发货,物流为苏宁物流配送

B.订单下单后一般2小时内接单成功

C.页面对外公示的承诺送货时间为7个工作日

D.保税区商品订单接单后一般24小时内发往海关清关(对外)

E.预计送达时间只是参考时间,具体时间以顾客收货为准

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第3题
16“客户下单购买商品-系统生成物流作业单-安排师傅服务-师傅上门-商品签收”以上关于苏宁的送货流程的顺序,是否正确()
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第4题
以下针对咨询苏宁仓配一体送货时间说法正确的是()

A.送货日期未到,建议客户耐心在原日期等待收货,不认可可进行自助修改送货时间,并同步进行关联服务

B.送货日期在当天,查询系统物流信息,主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间,并同步进行关联服务

C.送货日期已超未收到,优先另约时间处理(引导客户自助修改或者推送自助链接修改),查询系统物流信息状态,主动联系系统中送货师傅电话核实原因,针对原因提供应对解决方案

D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理,可建任务单至苏宁客服处理

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第5题
下列“30365”正常说法正确的有()

A.用户购买商品四级页带有30天包退,365天包换标识的商品,可以享受我司30365政策

B.服务效期:用户收货(系统显示送货服务完成之日)次日起算

C.参加30365政策的商品,可以从用户收货次日起30天内直接退货/换货,365天内直接换货,无需检查报告

D.30365仅针对苏宁易购线上,门店不支持

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第6题
下列哪个仓储订单包裹退回需要操作退货单()

A.OM_电商(昆山仓)

B.发网大连仓

C.京东河北仓

D.苏宁上海仓

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第7题
顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机,表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示,客服查询后属实,帮其转任务单处理,下列客服流转正确的是()。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第8题
苏宁件单票货物重量≤3kg且长宽高最大一边≤40cm的包裹必须建包()
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第9题
关于连锁书店、家电连锁、百货商场支持政策说法错误的是()

A.所有一、二、三、四、五线城市进程费用补贴都是2000元

B.导购工资费用补贴终端实际进场后次月起,分12个月核销支付

C.苏宁电器内开拓的终端不适用于本政策

D.一线城市导购工资补贴为1440元/月/店

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第10题
苏宁送货三个100%是什么()

A.100%送货上门

B.100%开箱验货

C.100%开口邀好评

D.100%送小体积商品

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第11题
当受理到投诉送货师傅态度差情形,以下客服做法正确的是()

A.同理心安抚客户情绪

B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实,解决送货问题

C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅,同步解决客户送货问题

D.如客户要求赔偿,供应商内部根据资源可择优处理

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