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更多“用户来电报修宽带，但是账号忘记了，绑定的固话和手机号码也不记…”相关的问题
A.宽带故障按MAP诊断结论解释，客户不认可时，不可强行解释
B.宽带故障按MAP诊断结论解释，客户不认可时，需安抚用户，不可提单
C.三天内同一账号同一故障现象，客户二次来电预处理无效，应及时提交工单处理
D.五天内同一账号同一故障现象，客户二次来电预处理无效，应及时提交工单处理
A.宽带关联合同下号码来电，只有一个宽带/ITV账号：无需核对用户装机地址。有多个宽带/ITV帐号，员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对
B.受理宽带故障前需要核实用户宽带账号的有效性和合法性，及根据用户合同下号码来电确认是否需核对用户装机地址
C.非宽带关联合同下号码来电，无需核对装机地址（他机来电，无需用户报宽带地址进行核对，以智慧诊断里面显示的地为准
D.地址核对要求：装机地址不是同小区，只需核对到具体位置，例如小区或村镇，无需精确到*栋*号；装机地址属于同小区，核对到脱敏前的装机地址
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
