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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于黑名单问题的受理范围和处理思路以下说法正确的是()

A.客户想了解是否是黑名单或者黑名单是否转白,客服可引导到发行方去查

B.客户反馈自己是黑名单已经扣款成功,未超过4小时建议客户耐心等待一下,已经超过4小时仍然无法通行显示黑名单,受理投诉,提交工单转至发行方

C.如果客户已经还款,长时间未扣款,可引导客户咨询银行

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第1题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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第2题
关于信访举报内容的分析研判,下列说法错误的是()。

A.对不属于受理范围的信访件要精准识别,及时剔除

B.对明显的无实质内容举报件,承办人可直接决定不再移送本机关有关部门

C.仅提及被举报人姓名、职务或者党组织名称,没有反映其违纪违法问题的,作为挂牌举报件或者无实质内容举报件处理

D.甄别处理信访举报要确保问题线索不流失

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第3题
关于客户申请办理携号转网,但提示为黑名单问题,以下说法正确的是()
A.通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库,如在,直接为客户做黑名单出库B.如客户号码不在携转黑名单库内,则通过登录网址http://10.32.98.16:8001/complain/index。短信上下行菜单核实携转上下行的内容后截图反馈电子渠道核实C.在为客户做黑名单出库后,再查询下有无其他业务影响客户携转,如有,请一并为客户处理D.通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库,如在,请客户到厅办理,如客户不愿意,则我们为客户做黑名单出库
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第4题
以下哪项不属于重要必须掌握扎实的共性知识()

A.广告问题处理流程

B.账号安全知识

C.充值问题处理流程

D.礼包问题解答思路

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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户服务人员在受理客户故障报修诉求时,以下说法不正确的是

A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断故障原因及类型

B.属于供电企业产权设备故障,应记录报修信息,并初步判断故障原因及类型

C.属于客户设备故障的,应告知客户权责关系,建议客户委托有资质的施工单位协助处理

D.属客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,应坚决拒绝

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第6题
以下关于网络云维护管理规定的说法,错误的是()。

A.网络云专业所受理的投诉为来自业务专业关于网络云问题的内部投诉,不直接受理客户投诉。

B.省公司职责包括,7X24小时监控和故障处理,开展所辖大区网络云的属地运行维护工作等

C.省公司职责包括,负责网络云集中运维支撑手段建设及需求管理

D.网络云按照大区进行集中建设,采取“一级管理,两级维护”的维护管理模式

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第7题
关于化解冲突,以下说法错误的是()

A.化解思路:分享事实-说出感受-提出需求

B.纠正犯二要追根溯源,搞清楚犯二的原因

C.表达同理心,给出解决方案

D.主动让步,不让自己处于尴尬境地

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第8题
受理以下问题不是下派业务受理的是()

A.光改范围咨询

B.光改不认可

C.光改安抚成功

D.光改换盒后退订

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第9题
《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》规定,纪律检查机关受理检举、控告、申诉的范围是()

A.对党员、党组织违反党章和其他党内法规,违反党的路线、方针、政策和决议的检举、控告

B.对党员、党组织利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告

C.党员、党组织对所受党纪处分或纪律检查机关所作的其他处理不服的申诉

D.其他涉及党纪党风的问题

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第10题
来电人反映的问题属于非受理职责,正确的服务用语是()

A.非常抱歉,您反映的问题不在我们的受理范围,建议你向XXX单位反映

B.非常抱歉,你反映的这个问题是由XXX部门进行管理的,为了确保你的问题得到快速有效的处理,建议你向XXX单位反映

C.非常抱歉,您反映的问题,我们管不了,建议你向XXX单位反映

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第11题
葛兆光在《中国思想史》中说:“传统儒学有一个最弱与最柔软的地方特别容易受到挑战:他们关于宇宙与人生的思路未能探幽寻微,为自己的思想找到终极的立足点,而过多地关注处理现世实际问题的伦理、道德与政治。”据此可知()

A.儒学极力倡导做学问要解决实际问题

B.儒学思想中缺乏关于天人关系的理论

C.儒学受到佛道挑战而动摇了正统地位

D.儒学需要探究世界本原构建哲学体系

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