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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客在线上下的订单到店后安装前想更换产品,以下哪种做法是正确的()

A.1、帮顾客取消原线上订单,直接U门店帮顾客下单

B.2、帮顾客取消原线上订单,使用门店小程序帮客户下单

C.3、帮顾客取消原线上订单,让顾客在APP下单占用门店库存

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第1题
在B类店中,帮顾客呈递饮品后,顾客需自行到吧台再完成扫码取餐动作,完成订单。

A.错误

B.正确

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第2题
顾客到店看车后,在其离店前,我们应尽量与顾客互加微信,便于后续联系()
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第3题
顾客进店最终的目的是什么()

A.了解下产品

B.选购适合的、想要的商品

C.有问题想咨询

D.想找人聊聊

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第4题
如何打印安装单()

A.到店记录-合并打印安装单-打印

B.到店记录-订单处理-打印

C.订单列表-详情-打印

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第5题
顾客购买亮甲后拿哪些到亮甲售后店领取赠品是最全的?()

A.亮甲整合产品

B.亮甲盒的小贴

C.任意药店的小票

D.亮甲盒内赠品卡和不低于89元的小票

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第6题
关于EBK活动报名的预售券房产品预约方式,以下说法正确的是()

A.单晚打包成多店通用的预售券支持在线预约

B.客人在线预约的订单需要验证

C.2晚单独售卖的房券仅电话预约

D.2晚单独售卖的房券支持在线预约

E.单晚打包成多店通用的预售券,客人预约的离店日当天下午三点自动验证

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第7题
了解不同类型顾客的特点,能帮助我们跟进转化。对于已到店了解过的顾客特点,说法正确的是()

A.到柜了解过的顾客对机器的外观、功能有较为直观的认识和了解

B.到柜了解后未购买的顾客,可能还存在一些疑虑,所以我们跟进沟通的重点在于找出顾客的疑虑,并解决顾客疑虑,达成销售

C.尽量邀约顾客二次到店体验,因为当面讲解更易取得顾客信任,比微信沟通更容易成交

D.到柜了解后未购买的顾客,我们顾客微信后发送产品介绍链接给顾客,若顾客没有回复,则不再打扰,通过朋友圈和群聊持续维护顾客

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第8题
程序文件《与顾客有关过程的管理程序》QBM06中5.2.4.1条规定“顾客提出产品要求变更时,公司在接收合同或订单的更改前对变更后的产品要求进行评审,对规定有关产品要求的文件进行相应更改,确保相关人员知晓变更内容和要求”,相关人员具体指()

A.技术人员

B.生产人员

C.质量检验人员、销售人员

D.技术人员┋ 生产人员┋ 质量检验人员┋ 销售人员

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第9题
某用户是做香蕉销售生意的,所有的在线平台和数据都放在阿里云的云服务器ECS实例和云数据库RDS实例中,现在CEO想对香蕉销售额的变化趋势做一个监控,并在订单量发生较大变化时能收到预警信息,可以使用阿里云的________产品实现,并在管理控制台中展现结果。()

A.态势感知

B.云服务器ECS

C.云监控

D.阿里绿网

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第10题
申请代客修服务后,若涉及过保或者有人为损坏,客户需要为此次寄修支付维修费用,工程师将会电联顾客并在订单上推送维修价格,顾客只需要在“我的易购-我的订单-退换/售后-安维记录-服务申请订单”上点击“支付”并在线付费即可()
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第11题
京东到家业务发货注意事项是()

A.捡货完成后要对手机串号、外包装拍照留存,防止骑手配送过程中造成破损或者顾客调包货品,需要判定责任

B.打印的三联小票,商家联自己留存。顾客

C.顾客如果要门店自提可以让已接单骑手取消订单,订单转为自配送,在要求时间内点【送货完成】即可

D.要注意顾客在订单里是否有备注其他信息,比如需要购买壳膜或者能不能送壳膜之类。在发货之前跟顾客沟通处理

E.骑手到店取货到离店不能超过10分钟。这里要注意的是要看着骑手点取货完成,否则有些骑手配送时间不够会故意延长取货时间,导致门店信用分被扣

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