A.班长
B.自己
C.可以告知
D.不提供
A.号码状态正常使用:呼叫客户号码,但客户无人接通/正在通话中,等待20秒后,可主动挂机,并记录回访失败原因
B.号码处于停机、关机等非正常使用状态时,话务员可主动挂机,并在系统弹出的对话框勾选/填写失败原因
C.不做任何登记
A.彩铃音
B.您好,请不要挂机,您拨打的电话正在通话中。
C.您好,您通话的客户正在使用呼叫保持,请不要挂机。
D.“嘟嘟”提示音
A.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中,电话意外中断了,问题还未解决需要在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长
A.30天
B.60天
C.90天
D.180天
A.保持目前正在进行的通话,待其通话结束后再去接另外一个
B.立即结束当前通话后,转身去接另一个正在响的电话
C.先礼貌的征得正在通话的客户同意,在不挂断的同时去接另一个,并快速判断电话的重要性
D.快速决定哪个电话重要后,并只专注于一个电话
A.说话速度恰当,不因人而改变通话语气
B.如通话对象正在参加会议,可将电话转接至会场
C.断线后马上重拨并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言,不论客户是非
A.是
B.否,显示正在呼叫但没声音
C.否,有声音但对方手机没反应
D.否,呼叫一段时间自动挂断,然后无信号
E.其他