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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

代维完成工单环节中的解决措施要包含3素。例如：经上门检测，用户家里的网线被老鼠咬断，更换网线后故障已恢复（）

A.故障原因

B.故障处理过程

C.报障方式

D.处理结果

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第1题

回复“代维故障工单”，工单中应包含哪些要素？

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第2题

代维人员应按照铁塔公司要求完成回单的时间限制是（）

A.在规定时限内完成回单，回单内容详尽，有过程、原因、结果，符合铁塔公司工单质量管理要求：B．在约定的时间内完成回单，并确保回单内容包括过程、原因、结果，以符合铁塔公司的工单质量管理要求

B.C．需要在指定时间内完成回单，回单内容必须详尽，包含有关过程、原因、结果，并符合铁塔公司的工单质量管理要求

C.D．必须在要求的时间范围内完成回单，并且回单内容应详尽，并附上有关过程、原因和结果的信息以符合铁塔公司的工单质量管理要求

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第3题

关于客服台账,“1单4表”内容中包含哪4表（）

A.查验表、销项表、代维（工）表、扣款表

B.施工确认表、代维（工）表、销项表、扣款表

C.合同范围确认表、代维（工）表、销项表、扣款表

D.查验表、代维（工）表、销项表、结算表

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第4题

代维的质量指标包含哪些指标？（)

A.工单处理及时率

B.资源数据准确度

C.工单合格率

D.小区完好率

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第5题

在代维流程中，由代维人员现场拍摄处理后的设备照片，通过以下哪项技术，自动识别照片中的巡检、检修等信息，与工单隐患描述进行对比稽核，对未有效完成代维任务产生的成本进行核减()。

A.AIE标检测技术

B.AI人脸识别技术

C.OCR识别技术

D.图像自动识别技术

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第6题

在“和优家”工单施工环节，装维人员按工单要求，完成上门预约、设备调测、操作演示、质量测试等工作。（)

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第7题

关于全量质检下列哪些说法正确（）

A.装维工单处理规范性及邀评情况三个环节，每个环节中有一项未完成，扣50元/次

B.一条工单最多扣150元

C.如质检过程客户反馈客户故障未完全解决，按200元/单扣罚

D.扣多少移动说了算

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第8题

装机过程中，对用户要求缓装超出一个月的以上的工单，由代维坐席进行()。对无资源无法完工的工单，必须在()小时内完成撤单操作并写明详细原因。

装机过程中，对用户要求缓装超出一个月的以上的工单，由代维坐席进行（)。对无资源无法完工的工单，必须在（)小时内完成撤单操作并写明详细原因。

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第9题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第10题

代维人员应按照铁塔公司要求（)小时内完成回单，在规定时限内完成回单，回单内容详尽，有过程、原因、结果，符合铁塔公司工单质量管理要求。

A.8

B.24

C.16

D.12

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第11题

宽带销户维挽中，微格代理商需在收到网格通工单（）小时内联系用户，3天内处理完成

A.24小时

B.2小时

C.48小时

D.72小时

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