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[判断题]

保护类产品在售出后短时间类损坏,顾客来店里态度十分恶劣的可以以第二件半价的方式换购第二件()

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第1题
案例:某农药制造厂,一名员工在车间内用水冲洗打扫卫生后,用湿手去停泵时,因启停按钮漏电,触电经抢救无效死亡,其胸部有电击穿伤痕。在()情况下用电器具的金属外壳有可能带电。

A.线路一相熔丝熔断

B.一条相线与保护线互相接错

C.相线与外壳间的绝缘损坏

D.短时间过载

E.外壳未接保护线

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第2题
在B类店中,帮顾客呈递饮品后,顾客需自行到吧台再完成扫码取餐动作,完成订单。

A.错误

B.正确

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第3题
符合糕点柜陈列原则的是()

A.每个SKU尽可能多的陈列,保证糕点柜饱满

B.生产信息尽可能朝向顾客,以便顾客了解产品信息

C.非单个包装产品包装撕开后,效期内用保鲜膜包好可留存

D.为了做到无接触,蛋糕类,烘焙类产品可不去除包装奉客

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第4题
微店不可以销售以下哪种商品?()

A.境外出版物代购类商品或服务

B.可穿戴智能设备

C.方便速食类产品

D.家居清洁类产品

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第5题
技术支持要求包括()。

A.根据商品的特点,在售出后提供及时、必要的安装和调试服务

B.提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训,解答并解决顾客的疑问

C.在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务

D.对于有保养要求的商品,应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务

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第6题
以下属于箱包类《三包法》包换的有()

A.售出之日起第8日至15日内,如出现质量问题(非人为损坏),消费者凭销售小票和保修卡可以选择换货

B.在三包有效期内,货品出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中的修理记录,免费更换同型号同规格的货品

C.在三包有效期内,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发票或受理凭证及三包凭证中修理者的修理记录,免费更换同型号同规格的货品

D.在正常使用下,三个月内出现脱线、脱胶、拉链损坏等问题,凡可修复的,可以包换

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第7题
按照商品陈列表进行商品陈列,每一小类的商品在货架上都可获得相对固定的陈列位置,既方便顾客购买,又能提高店内管理效率。()
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第8题
为提高销售顾问的工作效率,在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是()。

A.把精力集中在购买潜力大的顾客身上

B.采用MAN法则,对顾客进行分级管理

C.尽量和所有的潜在顾客保持联系

D.根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小

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第9题
商家出餐慢的正确做法()

A.在店内骂骂咧咧,催促商家出餐

B.打电话给顾客,让顾客申请退单

C.商家做的慢,我就先去送别的订单,故意拖延时间来取餐

D.在规定时间内上报异常,联系顾客说清情况,同时和商家约定好取餐时间,先去送其他订单

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第10题
某单人理发店,顾客到达服从最简单流,平均每小时到达3人,理发时间服从负指数分布,平均15分钟,试求:(1)顾客来理发店不必等待的概率;(2)理发店内顾客平均数;(3)顾客在理发店内平均停留时间;(4)平均到达率提高到多少时,顾客在店内平均停留时间才超过1.25小时。

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第11题
顾客进店后,可将手头的事情处理完后,在招呼顾客()
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