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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如何避免配送慢导致的差评（）

A.一定要事先与客户进行沟通，说明情况

B.送达时，一定要主动致歉，可赠送小礼物。事后可根据情况给客户发送致歉短信，请客户不要给予差评

C.遇见态度不太好的客户，第一时间反馈站长，请站长与其进行沟通

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更多“如何避免配送慢导致的差评（）”相关的问题

第1题

如何有效避免差评和投诉导致的虚假配送（）

A.提前联系客户，做好客户送餐服务细节

B.手里订单较多，餐送到客户手里就赶紧送下一单

C.送餐超时后，告知客户是因为餐厅出餐慢导致

D.要求客户点击五星好评后再离开

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第2题

如何正确提升直播间带货口碑分（）

A.增加达人的订单销量

B.兑现承诺避免客户差评

C.提升店铺评分

D.直播间说违禁词

E.订单物流时效慢

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第3题

如何避免差评（）

A.出现撒餐情况主动道歉/赔偿

B.实际送达即可，不需要注意话术

C.特殊情况及时同步用户/商家

D.配送尽量在顾客期望送达时间往后8分钟内

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第4题

配送慢、不送上楼、食品凉了免责前提条件为用户差评标签多选，且备注内容态度差，系统直接判定差评不成立，可以无需申诉（）

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第5题

怎么样防止配送慢差评产生（）

A.订单50分钟未送达，当面安抚客户，道歉并且事后发安抚短信

B.反正没超时，不用搭理

C.超时订单，买瓶2元的饮料给客户或者退5元配送费，并道歉

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第6题

关于差评管控，特别是对配送服务导致的恶性差评，是严令禁止的。下列哪些属于恶性差评（）

A.虚假妥投

B.配送态度差

C.送货不上门

D.商品质量问题

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第7题

在携入竣工后，因手机终端制式问题，导致无法使用引发客户投诉，我们该如何避免再次发生类似投诉（）

A.为客户办理快速携回业务

B.向客户致歉，建议客户换手机

C.在携入前一定要询问或测试客户手机是否支持电信卡

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第8题

在进行故障维修时，联系用户在线指导用户之后故障消除，为了得到用户的十分评价，应该怎么做（)。

A.告知用户后续有问题可再次拨打10086选5进行故障反馈

B.告诉用户如果没问题，我们就会把工单回单，回单之后如果收到满意度评价链接，则请用户给予10分好评

C.指导用户如何进行满意度评价，避免用户误操作导致1分差评

D.告诉用户好了就不管了

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第9题

有一订单客户申请退款，哪种原因是配送原因（）

A.骑手送太慢，等太久

B.骑手通知我无法配送

C.骑手沟通态度差

D.商家出餐特别慢，骑手到现在还没取到餐

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第10题

天猫客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分，客服一定要答应客户的要求。（)

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第11题

在送餐时，超过了订单期望送达时间才给顾客送到，这时应该（）

A.主动向顾客赔礼道歉，征求顾客谅解

B.向顾客解释配送超时原因，避免顾客给差评

C.懒得向顾客解释什么，对顾客不理不顾

D.与顾客进行争辩，推脱自己的责任

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