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[单选题]

银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的()等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的,应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。在产品或者服务合约中,银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息

A.投诉电话、通讯地址

B.投诉电话、投诉联系人

C.投诉流程、投诉方法

D.投诉体系、投诉网站

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第1题
银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、()或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A.柜台

B.营业场所

C.自助设备

D.非现金区域

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第2题
44根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),以下说法正确的是()

A.银行应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程

B.在产品和服务合约中,银行可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息

C.因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的,银行应单独完成消费投诉处理,无需要求第三方参与

D.银行应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制

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第3题
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),各级机构应畅通投诉渠道,在()醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程

A.官方网站

B.移动客户端

C.营业场所

D.办公场所

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第4题
银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式,包括但不限于:()。

A.营业场所

B.官方网站首页

C.移动应用程序的醒目位置

D.客服电话主要菜单语音提示

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第5题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定,银行应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式,包括但不限于营业场所及()等。

A.官方网站首页

B.移动应用程序的醒目位置

C.客服电话主要菜单语言提示

D.以上全是

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第6题
以下哪些做法不利于平安使用网上银行()。

A.在网吧、图书馆等公共场所使用公共电脑操作网上银行

B.妥善保管移动证书、动态令牌等认证工具

C.当手机号码变更时,未及时联系银行,将银行账户绑定的手机号码更改为新手机号码

D.通过正确的网址访问银行官方网站,尽量不通过其他网站链接进展访问,以防登陆“钓鱼网站”

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第7题
移动互联网远程支付是基于移动互联网把PC端照搬过来的模式,典型代表包括()。

A.支付宝手机客户端

B.二维码支付

C.银行网银手机客户端

D.NFC

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第8题
营业网点须指派专人每日至少()次对电子银行服务区内移动终端客户端进行清理检查,重点确认客户是否退出登录状态等

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题
以下农信银中心开发建设的系统中,哪些获得中国人民银行“银行科技发展奖”二等奖?()

A.面向农村中小金融机构的多法人共享服务平台

B.基于客户端和SIM卡贴片双模式应用的便农移动金融服务共享平台

C.物理隔离下的银行多渠道统一安全支付服务平台

D.农信银支付清算系统

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第10题
客户经理在需要查询移动云最新的活动信息时,可以从以下哪些方式获取()。

A.移动云官方网站

B.移动云信息发布平台

C.公司OA新闻

D.移动云公众号

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第11题
预约开户电子渠道包括官方网站渠道、手机银行渠道、微信渠道。()
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