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红叮当系统中,直连订单不管是否办理入住,轻住都会给商家正常结算()

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第1题
红叮当系统中,物品借用记录中无归还功能()
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第2题
红叮当系统中拆账界面总金额-已拆账合计=未拆账合计,若未拆账合计等于0,则表示拆账正确()
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第3题
接收中介订单,以下哪种操作是错误的()

A.只要有订单发来,直接确定接收订单

B.仔细核对订单的入住时间,以及价格,如有差异上报值班经理

C.中介预付订单,需核算扣除佣金底价是否和罗盘系统对应的房价一致,如不一致上报值班经理

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第4题
办理入住时系统弹出的收取押金金额是否可以修改()
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第5题
在核查每日携程直连未到预订列表中,需把订单预留姓名进行拆分,并对“实价”与“备注信息”一栏核对房价是否一致()

A.预定中心人员

B.前台接待员

C.传媒部人员

D.服务中心人员

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第6题
《管家热情接待服务流程》中预订当天需要完成哪几步工作()

A.订单确认

B.建微信群

C.办理入住

D.行程确认

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第7题
客人来电取消2020年8月1日的订单,客服根据客人手机号和邮箱都查找不到的情况下,以下做法正确的是()

A.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单,建议您核对后再次来电

B.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单,请问您是否入住日期提供有误

C.客服应猜测到该客人可能历史订单超过500个,JBOOK系统显示不全所有订单,于是增加搜索条件【入住日期】后再次尝试查找

D.客服客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单,无法为您操作取消,非常抱歉

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第8题
天猫预付费安装订单,同一用户购买多台,CRM系统对应的派单规则()

A.有几台就派几个工单

B.不管型号是否一致,只派一个工单,数量为多台

C.按型号拆分,同型号派一个工单,数量为多台

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第9题
资格不管是否转让过,优先入住权利一直享有,非一次性()
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第10题
关于入住旅馆时的注意事项,哪些是不正确的?()

A.只管房价低廉,不管环境是否安全

B.入住时注意观察安全通道和紧急出口的位置

C.入住后,最好将宾馆名称和电话告知家人和朋友

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第11题
网络客人到店后可引导客人取消订单在前台直接办理入住()
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