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[判断题]

我们每一次电话联系客户,如果当天无法签单,就一定要为下次打电话做好铺垫()

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第1题
预约行为规范当中,正确的是()。

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系,路途若大于50公里则需提前2小时联系,保证上门服务的及时性

C.预约话术为:你好,你的货XX日期/时间给送,要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时,不需要任何记录

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第2题
如果客户联系不上,我们需要留证的内容包括()

A.已到达客户指定地址的证据

B.给站长报备的短信内容

C.拨打客户三次电话,未接的截图

D.产品的照片

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第3题
如果电话联系客户时,客户明确表示不需要上门办理,他会自行前往网点办理,这种情况,我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择()下标,并同时需要在“原因”栏选择对应的情况

A.成功

B.预约

C.未能联系

D.拒绝

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第4题
签单后,我们要做什么动作()

A.等待客户主动再次联系

B.寻求转介绍

C.让客户自己操作后续事宜

D.让组员自己发挥

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第5题
当出现违禁品时,我们应该这样告知顾客:非常抱歉,您的快件里有液体/粉末流出,目前已渗漏出来,影响到其他快件,无法继续中转,请您提供一下快件信息(内物、外包装、价值、运费、是否保价等),我帮您联系监察部门咨询,如果您的收件客户方便自提,请让收方客户联系我司电话()
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第6题
当客户需要网上下单的时候,我们应该如何协助客户()

A.请您提供您的取件地址、联系电话及所寄物品信息,稍后会让业务员联系您告知具体取件时间,您保持电话畅通

B.您好,请问您是**先生/女士吗,您今天**(时间)有在线下单,我们已经通知业务员会在**时间段上门取件,请您保持电话畅通

C.感谢您的耐心等待,从XX地点寄到XX地点,首重XX元/kg续重XX/kg元

D.您好,现在时间较晚今天可能无法取件,明天为您第一时间取件可以吗

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第7题
用户来电反馈发票金额错误要求重新开具,说法错误的是()
A.纸质发票:安抚用户,告知金额错误无法重开B.告知用户可以寄回,再自己重新申请C.如果发票是电子发票,可以帮其反馈冲红D.如果客户表示自己没有接到快递员电话,根本没有派送,需要由发票处理专员对接申通确认是否丢失:如果申通回复快递员没有派送,会要求及时联系网点给用户尽快派送
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第8题
如果月子会所商户见面商谈,可以采取下面哪种方式提高签单率()

A.表现专业、自信,让客户产生信赖感

B.为了表示诚恳,报出我们的底价

C.讲解同城市其他会所的成功案例

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第9题
客户要求开发票后,联系我方在线客服,此时并发起了纠纷投诉,专员要求在三天之内给客户尽快开出,但是我方并没有发票剩余了,该如何回复专员并且与客户协商处理?()

A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内

B.忽悠专员当天开出,回复在纠纷单内,电话联系客户过几天再开出

C.答应专员和客户,当天开出并手写收据盖章发给客户,并回复在纠纷单内

D.核实财务何时能开,跟客户打电话解释,并承认开出日期,并回复在纠纷单内

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第10题
电话抽检工单转办原因包含无法联系客户、非本人回访、其他、方言()
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第11题
电信客户携转到移动,反映无法接听联通电话,应联系哪家运营商处理?()

A.电信

B.移动

C.联通

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