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A.客人认领失物时，须要求其提供身份证明，说明遗失物品的名称及特征等，确认无误后，请认领者在失物招领记录表上签字
B.若客人要求邮寄且同意支付邮资，报客房中心主管批准，将物品寄还失主
C.若遗留物品过了保管期限仍没有人认领，则可以自行处理
D.楼层服务员在遗留物品单上注明房号，拾物日期，拾交人姓名，物品名称、牌子、尺码、数量、颜色、质地
A.通知OCC
B.通知服务热线
C.播放广播
D.交值班站长
A.车站发现醉酒乘客后，如该乘客有人陪同且能独自站立、头脑清醒时，车站工作人员需叮嘱该乘客陪同人沿途照顾好醉酒乘客，情况严重的请乘客改乘其他交通工具
B.如该乘客无人陪同，且神志不清、行动不自如时，车站工作人员应阻止其乘坐列车，陪同乘客至监控覆盖的安全区域休息，安排同性员工进行看护，通过询问、查看等方式联系其家属前来接应
C.如遇乘客不省人事、身体出现其它异常，或无法与乘客家属联系时，应及时通知驻站警辅人员到场，并立即拨打120处理
D.如醉酒乘客对车站工作人员或对他人人身、财产或者对公共安全造成危害的，严重影响其他乘客安全及轨道交通运营安全时，车站应立即移交驻站民（辅）警进行处理
A.工作人员擅自对发现的问题进行处理
B.工作人员向工作负责人汇报后，立即处理
C.由工作负责人重新办理工作许可手续后，进行处理
A.工作人员擅自正确发现的问题进行处理
B.工作人员向工作负责人汇报后，立即处理
C.由工作负责人重新办理工作许可手续后，进行处理
A.团队行李车到店时，应立即堆放到电梯里
B.对于暂时无人认领的行李应交失物招领处，以方便客人认领
C.如有必要，团队行李应加盖网罩，并安排专人看护
D.团队行李进店、离店后都应填写行李登记表统一消毒
