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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用()方式进行的。

A.客户的长期价值或者是终身价值

B.客户消费量最高的时期所产生的价值

C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

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第1题
根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链,把客户关系管理能力划分为()三种能力。

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

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第2题
客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程,是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式,能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。()
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第3题
以下关于客户关系管理概念的理解,描述正确的是_____。

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

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第4题
以下有关电子商务和CRM的关系,说法错误的是()。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念,都能保证企业在电子商务模式下,充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM,能满足客户个性化需求,提高客户的忠诚度和保有率,最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理,可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势,帮助企业建立良好的客户关系

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第5题
在客户关系管理里,对于客户价值的剖析与评论,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是()

A.VIP客户与一般客户往常2:8的比率散布

B.公司的利润的80%来自于20%的客户,而80%的客户给公司只带来20%利润

C.公司的内部客户与外面客户的散布比率为2:8

D.公司的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给公司带来20%的利润

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第6题
商业银行实施客户关系管理有助于指导其在与客户有关的业务流程中始终坚持“以建设银行为中心”的理念()
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第7题
在客户关系管理里,客户的满意度的决定因素是()。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第8题
在会展客户关系管理中,会展企业收集客户信息、发现市场机遇主要通过()。

A.客户识别

B.客户细分

C.抢夺客户

D.客户预测

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第9题
在会展客户关系管理中,“影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值”体现的客户价值是()。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户信息价值

D.客户知识价值

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第10题
在会展客户关系管理中,受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响的客户价值是()。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户信息价值

D.客户知识价值

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第11题
从客户导向与技术的综合运用角度看,客户关系管理是()

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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