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[多选题]

关于10086热线受理宽带销户处理流程说法正确的是（）

A.H模式客户在合约期内要求销户，查询属于地市工号办理的宽带，则按该流程无越级意向的不可立单处理

B.FTTB模式宽带合约期外不论咨询/投诉宽带销户问题的，直接立单处理

C.客户咨询宽带销户时，必须要告知客户合约期内办理需缴纳违约金和赔偿金，当月收取宽带标准消费以及需要退还终端设备

D.帮客户立单时不可承诺客户可以办理宽带销户

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第1题

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6热线宽带话务受理流程》--宽带/魔百和开户撤单流程执行，征得客户同意后登记在哪个页面撤单重开。()

A、业务办理界面

B、中台

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第2题

一体化客服系统终端营销代客下单路径？（)

A.全部菜单分类→办理类→业务办理(10086)

B.全部菜单分类→新电商热线渠道销售→热线销售平台

C.全部菜单分类→中台业务→任务单受理

D.全部菜单分类→宽带类→家宽业务(10086)

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第3题

宽带开户、宽带报装，可通过（)申请报装

A.10086热线

B.电子渠道

C.营业厅

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第4题

负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

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第5题

10086热线宽带升级在线支付的方式，仅支持自建宽带（)

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第6题

10086热线宽带升级，升级后新套餐是次月生效（)

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第7题

本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在流程优化上可以（)

A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程

B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一

C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

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第8题

10086热线宽带开户登记预约，宽带开户的手机号码，可以使用外省的手机号码（)

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第9题

10086热线宽带开户登记预约，宽带开户的手机号码，必须为安徽移动的手机号码（)

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第10题

宽带入网业务，即宽带开户、宽带报装;可通过哪些渠道申请报装（)？

A.10086热线

B.电子渠道

C.营业厅

D.自助缴费机

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第11题

10086热线宽带升级，采用在线宽带业务登记的方式，只有接入方式为FTTH和FTTB模式宽带才可办理（)

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