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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

为避免错过重要电话，开会时将手机设为响铃状态，接打电话时快速走出会议室，不影响其他人工作（）

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第1题

开会期间打瞌睡，东倒西歪，不认真听讲，手机响铃，随意离开会场等任何有碍会议正常进行的，违者扣除（）

A.0.5

B.1分

C.2分

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第2题

以下热线技术人员工作要求正确的是__（）

A.需要顾客等待时需征得顾客同意，再次接线时需致予歉意

B.离开工位时需将呼叫中心系统置忙，避免用户电话无人接听

C.切忌责备顾客，如有必要使顾客知道，这事儿你应该找XX部门/我们经理说

D.办公区域内，手机须设为静音或振动

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第3题

开会的时候，为了避免会议被电话铃声影响，希望下属能够关闭手机，以下的做法中哪个方法最佳（)？

A.不刻意要求，一旦谁手机响起就处罚

B.严词要求下属关机

C.这个要求不好意思说出来，就自己关掉自己的手机，看看下属是否能够意识到主管的目的

D.主管在要求下属关闭手机的同时，拿出自己的手机当着大家的面关机

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第4题

办公规范要求 1、同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。 5.2、办公区域同事不在座位时，在电话响铃两声后，其他员工应主动为其接听（或转接）固定电话，不得使电话长时间响铃。 5.3、保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。 5.4、工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天方式）、不得登录无关网站。 5.5、工作时间不得听音乐、唱歌，严禁玩电脑网络游戏。 5.6、较长时间离开工作岗位，应通知部门内其他人员，并关闭电脑显示屏。 5.7、未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料。 5.8、准时参加公司召集的会议；遇重要会议，非紧急事件，不得请假。 5.9、提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。 5.10、下班离开工作区域时，自觉关闭电源、空调、门窗、电脑及显示屏等（）

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第5题

智能音箱产品的推荐适用场景不包括（）。

A.电话响铃听不到

B.监测人体移动

C.做家务腾不出手

D.小朋友没有手机

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第6题

客户不想在主号接听电话的时候错过副号的来电，甚至无法查看到副号的来电而错过一些重要的电话，请问，可以建议客户执行哪项操作（）

A.这是双卡双待的弊端，我们无能为力

B.建议客户致电运营商，将副卡开通呼叫转移功能

C.这是一个故障，需送修

D.同时使用两家运营商相同的SIM卡即可解决问题

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第7题

新的流转规则，说法错误的是哪几项（）

A.10分钟内有效联系，否则客户将流转

B.20分钟未联系，客户将流转

C.电话接通10秒为有效联系

D.电话未接通，响铃30秒为有效联系

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第8题

在培训或开会时将手机调到震动或关闭状态（）

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第9题

在开会、会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式、活动时，必须要自觉地提前采取措施，令自己的手机禁声不响。（)

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第10题

拜访时哪些行为不能出现（）

A.良好的仪容仪表

B.遵守时间

C.合适的着装

D.手机设置为响铃

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第11题

当你正在跟上级回报工作时，有位重要客户打电话过来，这是你会（）

A.说你正在开会，稍后再回电话过去

B.向老板告示，去接电话

C.直接跑去接电话，没有跟老板告示

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