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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网点客服在接线过程为客户提供错误的信息有（）

A.网点的地址

B.派件员的电话

C.快件的重量

D.快件正在派送的信息

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第1题

因网点或客户原因要求更改地址的，在系统提交改单申请，并问题件和电话同时通知快件所在中心/网点，否则，因未能及时改单所产生的延误责任由（）承担（对方网点/中心知情的情况下除外）

A.发件网点

B.派件网点

C.分拨中心

D.责任网点

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第2题

SSS即分拣支持系统；是一套能够通过获取到的收件方信息（目的地城市、电话号码、收件地址、快件重量、产品类型）识别出所属派件网点并且能够支持现场全自动/半自动设备进行分拣的一套系统（）

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第3题

地址不详或错误导致无法挽回的快件，派件网点有义务取回，若取不回属于遗失，派送网点业务员未通过电话联系跟收件方本人确认，责任由派送网点和寄件网点各承担一半。-----------------------------------------------------------------（）

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第4题

快件运单地址正确，由于系统问题识别二段码错误导致延误，首次错分责任由寄件网点承担。如被错分环节未更正运单信息导致错分，二次错分延误责任由（）承担

A.错分环节

B.被错分环节

C.寄件网点

D.派件网点

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第5题

客户提供地址濯港镇，快递和物流均属于派件范围内，咨询送货是否收费，以下说法正确的是（）

A.可直接提供网点电话咨询送货费

B.主动告知快递免费送货，物流送货额外加收费用

C.以上都可以

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第6题

快件地址在覆盖范围内，派件网点不派送，违规转同行且向寄件网点乱收费处罚多少（）

A.50元/票

B.100元/票，且返还所收取的转件费用

C.30元/票

D.100元/票

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第7题

邮管局内容：货物遗失客户多次联系赔偿未得到处理，投诉到邮管局，经核实发件网点未及时处理，未仲裁遗失。经管局处理，核实快件遗失，企业有责。针对此投诉产生的邮管局处罚为：寄件网点处罚（）元，派件网点处罚（）元

A.1000

B.500

C.0

D.2000

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第8题

延误申报时效说法错误的是（）

A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内（驿站等入库扫描以入库之日起5 个日历日内）

B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内（寄件网点未做到件以中心扫描发往寄件网点记录为准）

C.责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时，须自关停之日起 5 个日历日内申报（签收当天算起，t+3的申报时效）

D.派件延误申报客户签收之前向责任环节查件，查询 24 小时后申报仲裁（延误天数≥5 天，申报需提供核实客户的通话清单+录音）+核实客户的通话清单

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第9题

客户不在、电话无人接听/关机等原因导致快件无法当天完成派送，派件网点须续送，续送仍无法完成派送，须再次登记问题件（）

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第10题

下列属于网点操作员派件环节职责的是（）

A.快件拆包

B.小件建包

C.问题件处理

D.上门自提客户接待

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