首页 > 母婴保健资格

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如用户来电反映参与三千兆活动，但工作人员联系告知线路不符合，来电投诉，则应（）

A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包

B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动

C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

更多“如用户来电反映参与三千兆活动，但工作人员联系告知线路不符合，…”相关的问题

第1题

如用户来电反映参与不加价提速1000M活动，工作人员联系却要求收费，要求投诉的，核实用户如不符合活动参与条件，按口径解释，并建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包（）

点击查看答案

第2题

用户来电反映腾讯王卡用户参与充值送腾讯视频VIP会员权益因未到账影响用户使用，如果不做赔偿处理，会通过10015进行投诉，客服代表应生成（）工单处理

A.后台工单

B.二线工单

C.无需下单

点击查看答案

第3题

用户来电反映套餐内分钟数未用完，但扣费了国内通话费以下处理流程正确是（）

A.核实用户分钟数是否有区域限制

B.询问用户是否有设置呼叫转移

C.无法解释直接派到处理

点击查看答案

第4题

用户来电反映要求变更兵王卡套餐，限现役军人，由军方触点APP申请下单，不向老用户开放。如用户对此不认可，可解释为：该套餐为军方专属产品，下单渠道也由军方提供。如果咨询用户为现役军人，请向其部队询问，等同于集团专属产品（）

点击查看答案

第5题

2014年5月10日起因光猫终端费用只能通过现金进行收费。如用户来电10000号办理业务需使用光猫终端，统一口径：因光猫终端费用需到营业厅缴交后工作人员才会联系上门安装，请在办理业务起()天内到营业厅缴交光猫终端费用，感谢您的配合。

A.3

B.5

C.7

D.10

点击查看答案

第6题

用户接到我司外呼电话推销优惠，现来电要求办理（）

A.解释生效时间及赠费规则

B.根据用户需要找到相应外呼活动

C.如符合人工办理优先引导人工

点击查看答案

第7题

案例：1.情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况：用户表示工作人员在一个星期前有联系，并告知机箱问题需要处理，但后一直未联系，11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

点击查看答案

第8题

客户反映参加返费活动后发现未返费，但客户代表核实已有返费，向客户解释后客户表示认可且无其它异议的，应该点击什么来电原因（）

A.点击查询返费的来电原因

B.点击未按时收到赠送的来电原因

点击查看答案

第9题

用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理（）

A．提交工单，类别：客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B．通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理（新）→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C．建议用户去营业厅处理D．直接帮用户转接专席退费

点击查看答案

第10题

全家福升级三千兆活动中，客户需要满足以下哪些条件才可享受5G手机终端直降优惠（)

A.所有北京联通用户均可参加

B.缴纳预存款办理5G全家福299及以上档位套餐

C.办理5G升级包年包

D.办理WIFI6沃家组网业务

点击查看答案

第11题

用户来电称为什么我的智能手机已关闭，为什么还会产生流量，该种情况要如何回答（）20180711

A.一是关机，这时手机电源被关闭，手机与网络没有任何连接，不会产生流量

B.二是锁屏，即黑屏状态，可以节电，但手机仍处于运行状态，如微信、手机 QQ、微博和手机游戏等应用在锁屏状态下仍会产生流量

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19018096号湘公安备案43019002002136号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）