A.快件未揽收:查不了
B.快件未揽收:询问客户收寄省份,通过表格查询费用,告知客户
C.快件已揽收:CCS5运单查询-点击【服务和费用】-个性化计价内容“查询”,以个性化计价为准
D.快件已揽收:CCS5运单查询-以【运单总费用】为准
A.客户称快件内物是冰激凌
B.客户首次来电比较着急,内物是衣服
C.客户三次来电,称内物是表演道具,11号要参加演出
D.客户称自己抖音有一百万粉丝,今天下午送不到就曝光
A.主动与客户打招呼
B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议
C.投递邮件前宜先电话预约
D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人
A.苹果手机没有苹果包装,要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装,但外箱包装已经丢弃,要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门,现在都2个小时过去了还没来,催揽
E.揽收员提供EMS外包装,投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后,未给客户提供退件单号
A.定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源
B.派送前电话联系客户是否在运单标注地址
C.约定收寄的时间一定是工作时间
D.应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸
E.派送前检查快件是否外包装完好