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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

医疗服务的核心要素不包括（)

A、以顾客为中心

B、预测客户需求

C、态度诚恳

D、达到顾客需求

E、采取有效活动

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第1题

妇女保健服务的特点不包括A、以预防保健为中心B、以生殖健康为核心C、强调预防与医疗相结合D、面向群

妇女保健服务的特点不包括

A、以预防保健为中心

B、以生殖健康为核心

C、强调预防与医疗相结合

D、面向群众和面向基层

E、面向有妇科疾病的中老年人

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第2题

____是促成顾客方便使用核心服务的要素，是传递核心服务的一些必备的辅助服务

A.便利性附加服务

B.收益性附加服务

C.支持性附加服务

D.扩展性附加服务

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第3题

关于延续性护理的概念与内涵的说法中，错误的是（)

A.延续性护理的核心要素包括：护患关系、护理成本以及协调合作

B.延续性护理：又称为连续性护理或过渡性护理

C.延续性护理包括由医院制定的出院计划、转诊、患者回归家庭或社区后的持续性随访与指导

D.可以解决出院患者所面临的健康照护问题，以提高患者的生活质量

E.延续性护理是一个确保患者在服务传递系统的不同元素之间获得有序、不间断医疗服务的程序

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第4题

服务交易阶段的核心要素不包括（)

A.合同

B.供方

C.付款

D.交付

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第5题

延续护理的核心要素包括（）

A.患者诊疗信息的延续

B.管理的延续

C.服务的延续

D.患者与医疗专业人员之间关系的延续

E.不同机构专业人员间关系的延续

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第6题

我国医疗服务体系的演变经历的阶段包括()：① 以行政控制为核心的医疗服务模式; ② 以医疗机构为核心的医疗服务模式; ③ 以医疗技术为核心的医疗服务模式; ④ 以患者为核心的医疗服务模式。

A.①②③

B. ①②④

C. ①③④

D. ①②③④

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第7题

根据《质量管理体系标准基础和术语》，质量管理原则不包括（)。

A.以顾客为关注焦点

B.循证决策

C.全员积极参与

D.全要素控制

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第8题

以合理用药为核心的药事服务是医疗服务的重要内容。（)

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第9题

服务战略以顾客满意为核心，以服务为宗旨。（)

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第10题

物流增值服务的实现途径包括（)。

A.以顾客为核心

B.以促销为核心

C.以制造为核心

D.以时间为核心

E.以空间为核心

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第11题

与市场营销中产品的售前、售中、售后服务活动相联系，以买方与卖方发生交易的时间为参照，顾客服务的组成要素可以分为（)

A.交易前要素

B.交易中要素

C.交易后要素

D.交易成本要素

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