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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客户不给约定时间,表示拒访――“原本想跟您确认您应享有的权益,既然您已经清楚这些权益,不需要本次电话服务,那么我们就不再作详细解释了。如果您有任何服务需求都可以拨打保单上的服务电话。太平人寿祝您和家人太平安康、太平幸福!”结束通话。点击接通-本人接-不接受,呼出结果中选择“拒绝回访”选项,备注中记录相关信息()

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第1题
身份验证时,需客户报读出生年月日,验证错误,验证其他项信息成功后,坐席报读系统中出生年月日与客户确认,如客户表示不正确时问卷外呼结果选择()开始更新的

A.预约-无法沟通

B.预约-基本信息异常

C.预约-接通后断线

D.预约-拒访

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第2题
上门访谈必须事先与受访客户预约,并按约定的时间上门访谈。()
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第3题
电话约访的目的包括()

A.约定近日见面时间

B.约定近日见面地点

C.在电话中向客户介绍保险

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第4题
政企高值修障问卷,早上外呼客户时,客户表示没有时间,需要下午再联系,话务员约访时间应选择()

A.14:00

B.15:00

C.15:30

D.16:00

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第5题
索要订单编号一定要客户复制给坐席,客户不给可以再次跟客户要()
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第6题
下列哪些客户可以进行二次回访()

A.未亲见客户

B.拒访客户

C.工作状态异常现恢复正常客户

D.预警信号已解除客户

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第7题
为了能够成功带看,跟客户业主约定好带看时间后需要再次短信或者微信等形式提醒客户业主带看安排()
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第8题
客户电话接通时要主动做好自我介绍、说明电访目的。解答客户业务咨询时,要做到专业、清晰,遇到不了解的问题要向客户解释并约定后续反馈时间。电话结束时要主动致谢、留下联系方式,并主动询问、记录客户对我行服务的相关意见建议。客户要求反馈时,要及时落实并反馈()
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第9题
由于实验过程中实验单位的拒访而形成的外部变量所造成的影响()。

A.时间效应

B.测试效应

C.回归效应

D.丢失效应

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第10题
纪人小王与客户到房管局办理过户,跟业主约定上午10.00办理,结果到时间了业主也没有来,经纪人小王就告知客户,我们有承诺,过户枉跑,补偿200元的。这个说法对吗()
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第11题
客户表示到货时间延长时,项目经理可以做的是()

A.向客户发脾气

B.跟客户说工期内完成不了项目

C.与客户协商是否能分期到货

D.先去其他工作

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