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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下话术中,属于在做续销的是()

A.小姐您现在购买了280块,今天购物满300即可免费申请XX,您现在已经购买了280块。那边是我们在搞活动的XX要不要了解一下B.小姐眼光真好,这款纸尿片是最受欢迎的。那边还有同品牌的婴儿湿巾我带您看一下C.(在收银台)先生我们在开展啤酒节,只要2/3的价格就可以购买到进口德国啤酒,非常划算D.小姐还有什么需要的吗
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第1题
存量用户副卡加装外呼邀约话术包括()
A.开场白:您好,请问是手机尾号****的机主吗我是中国电信的****,您是我们的vip用户,现通知有一福利政策需要和你说一下B.讲福利:现在您的套餐可以免费升级为3张权益卡了,现在很多老用户都过来办了,国庆期间还送你50G的流量,如需请您国庆期间开户本人带上身份证原件到我们营业厅办理,我们地址是xxx……。对了,您现在还有xx积分,还能到店积分兑换礼品,我添加您企业微信,和您预约时间,给您留一份礼品C.确认时间:预约您xx日上午能到店吗(执行动作:用户确定时间,记录到店时间-添加企业微信-发送软文)D.添加企业微信:好的,现在预约您x日上午x点到店,我在店里等你哦!现在加你企业微信,你通过下,我将活动福利发给您,祝你生活愉快,再见
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第2题
以下话术,哪个属于破冰类话术()

A.您今天想买点什么

B.我们有很多刚到的新款

C.您的外套设计很特别,是定制款吗

D.这边都是我们最新的颜色

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第3题
给以下话术结算流程排序1、您好,您本餐消费6元,收您10元,找您4元,请收好2、您好,点完餐的顾客这边也可以结算3、您好,您点了一份赞稼八宝粥,请出示您的会员卡4、您好,给您办一张会员卡吧,今天办理今天即可享受95折优惠()

A.2341

B.3421

C.3214

D.2134

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第4题
回访存量单宽用户,如果用户话费20左右,以下推荐话术正确的是()

A.我们目前有个政策特别适合您,每个月只需要59元

B.可以两个人一起用10G流量、1000分钟通话,还有免费宽带和免费看电视

C.您看您现在单独宽带35元了,您的话费20多,您家里看电视交的广电费每个月也有20呢,这加一起远远高于59元啊

D.以上不都是

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第5题
当客户需要网上下单的时候,我们应该如何协助客户()

A.请您提供您的取件地址、联系电话及所寄物品信息,稍后会让业务员联系您告知具体取件时间,您保持电话畅通

B.您好,请问您是**先生/女士吗,您今天**(时间)有在线下单,我们已经通知业务员会在**时间段上门取件,请您保持电话畅通

C.感谢您的耐心等待,从XX地点寄到XX地点,首重XX元/kg续重XX/kg元

D.您好,现在时间较晚今天可能无法取件,明天为您第一时间取件可以吗

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第6题
以下话术表达正确的是()

A.我们平台可以循环借款,有需要您随时申请

B.360借条注册申请时查询一次征信,然后每半年或一年以贷后管理的名义查询用户征信

C.最快三分钟加入活动/最快三分钟系统优先评估,不定期调整

D.您现在的费用一个月150,比如1 W分12期1个月150,平均到一天5块钱,万5的费用

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第7题
在营销实施时,“林总,我今天带来一个您肯定喜欢的东西!”是属于()话术。

A.赞美式

B.问题式

C.好奇式

D.请教式

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第8题
以下哪些话术属于跨渠道销售A++()

A.主动提及客户有爱心,看到您在水滴筹平台有捐过款

B.水滴公司的主要业务线分为水滴筹、水滴互助和水滴保

C.我们有很多客户会在朋友圈转发我们水滴筹的筹款信息,您有看到嘛

D.客:您怎么会有我的信息,LP:我看到您通过水滴筹买了一份短险

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第9题
下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是?()

A.XX先生,您都是我们XX年的老客户了

B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的

C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?

D.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法

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第10题
以下哪个选项是展示电子吊牌的建议话术()

A.是您叫的代驾吗这是我的电子吊牌

B.请问是从xx去往xx的乘客吗

C.您好,请问您的尾号是xxxx吗这是我的电子吊牌

D.无需展示电子吊牌

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