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[判断题]

负面服务事件被媒体报道,包括但不限于报纸、电视台、广播、自媒体、互联网等。处罚5000元/单()

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第1题
根据《国家电网有限公司财务稽核管理办法》相关规定,重大财务事项包括但不限于以下事项()。

A.挪用、侵占企业资金事项

B.因诉讼、仲裁单次涉案金额在500万元以上,或一个年度内涉案金额累计达到1000万元以上

C.主要资产、银行账户被查封、扣押、冻结或被抵押、质押(不含符合公司担保管理规定的资产抵押或质押)

D.与财务管理相关,被新闻、网络等媒体报道,可能给公司品牌形象造成损害、影响公司声誉的事项

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第2题
洗钱风险评估指标体系中客户特性风险包括但不限于以下哪些方面?()

A.某国(地区)受反洗钱监控或制裁的情况

B.涉及客户的风险提示信息或权威媒体报道信息

C.公认具有较高风险的行业(职业)

D.特殊业务类型的交易频率

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第3题
顾客升级投诉包括但不限于315、法律、工商等途径进行投诉及严重网络/声/视/平媒体等负面报道,经物流客服核实为地区物流责任,扣罚责任人2000元并开除()
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第4题
组织应建立并实施贯穿于餐厅餐饮服务全过程的风险与应急管理机制,包括但不限于()。

A.识别、分析各种潜在风险,针对不同风险类型制定相应的解决方案

B.制定处理各种餐厅餐饮服务异常情况的应急预案。异常情况包括但不限于:食品安全事故、消防事故、社会治安事件、供电故障等。发生意外事件时,应及时采取应急措施,以防止和减少相关的不良后果

C.对相关人员进行应急预案的培训,定期进行模拟演练

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第5题
偷盗、骗取财物,包括但不限于偷盗机供品等公司财物、盗取旅客财物、通过财务报账或在各类审批事项中虚报或冒领钱物,这行为属于绩效考核结果定为E档的负面行为清单()
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第6题
客户反映或被媒体报道的事件涉及客服条线人员服务态度、服务不到位等问题,经查实事实依据清楚的,在总得分的基础上每件次扣()分

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第7题
福祥卡风险事件包括但不限于福祥卡发卡类欺诈风险事件、商户收单类欺诈风险事件、重大诉讼事件和内部作案事件等()
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第8题
策划服务认证方案时,应当包括但不限于哪些内容?
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第9题
作风问题原因及管控措施将根据不安全事件调查结果确定,问题管控措施一般包括但不限于:__等()

A.开展专题培训

B.处罚责任人

C.限制责任人

D.案例汇编

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第10题
服务的可用性包括但不限于功能性、经济性和行为性。()
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第11题
国际业务纠纷指我行与银行同业间发生的,对我行资金安全、国际声誉和对外合作产生不利影响的争议事件,业务范围包括但不限于国际结算(含国内信用证)、涉外担保及贸易融资等()
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