题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

因工作人员服务态度问题引起客户投诉的，产生罚款多少（）

A.100元

B.200元

C.500元

D.1000元

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第1题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第2题

以下行为中，不属于公共领域范畴失信行为的是（）

A.因偷排污水，受到环保部门行政处罚

B.因服务态度问题，受到顾客投诉

C.提供虚假材料、作出不实陈述

D.不执行生效法律文书

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第3题

以下关于投诉其他客服/配送端服务态度问题说法正确的是？（)

A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理

B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉

C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求

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第4题

在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（)。

A.服务质量引起的投诉

B.客户感受引起的投诉

C.工作差错引起的投诉

D.因销告问题引起的投诉

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第5题

客户为什么投诉因服务引起的投诉是什么（）

A.服务不规范、业务不熟悉

B.效率低、工作差错

C.推卸责任、服务承诺不兑现

D.售后服务差

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第6题

因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险，属于（）。

A.服务意识风险

B.服务质量风险

C.服务法律风险

D.应急处置风险

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第7题

因规场校验结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因，引起的电量损失、客户投诉等风险属于供电服务安全风险。（）

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第8题

因现场校验结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因，引起的电量损失、客户投诉等风险，属于（）。

A.现场检验风险

B.电能计量异常处置风险

C.服务意识风险

D.服务法律风险

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第9题

对于因业务制度或流程、产品设计、服务价格、系统功能等问题引起的网点现场投诉，营业网点所属上级机构相关专业部门应积极协助网点做好处理工作，向客户做出耐心解释（）

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第10题

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第11题

根据《员工手册》，以下哪种情况属于严重违纪情形（）

A.遗失及损毁人事档案

B.因服务不周或业务操作问题而引起甲方客户投诉，导致客户停止合作

C.因员工个人原因，造成公司直接或者间接经济损失达到5000元以上（非品质合规类）

D.因员工个人原因，造成公司直接或者间接经济损失达到10000元以上（品质合规类）

E.员工的行为违反了《催收业务品质管理制度》中六级的情况