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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于退换货处理的表述,哪些是正确的()

A.系统退换货单据必须引用原单号

B.退换货顾客必须提供原始销售小票

C.原小票上必须登记顾客姓名及联系方式

D.退换货顾客如无原始销售小票,在门店退换货台帐上登记姓名及联系方式即可

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第1题
以下哪些动作可以提升退换货处理满意度?()

A.每日监控中差评与好评的数据比例

B.每日分析服务单的负面评价原因

C.推进负面评价问题的改善,按周进行闭环

D.设置数据预警及问题升级机制

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第2题
下列情况关于天猫退换货运费承担者表述正确的是?()

A.因质量问题发生退换货时,运费是卖家承担的,快递是到付件

B.因质量问题发生退换货时,运费是卖家承担的,买家先垫付运费的

C.非质量问题的换货时,换货寄出寄回的运费都是由买家先垫付,后续有运费险赔付的

D.非质量问题的退货时,退回的产品的运费是由买家自己支付的

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第3题
关于纸尿裤处理售后的说法正确的是()

A.平复客户情绪

B.严重的情况下建议及时就医

C.在一定条件下提供有效证据进行退换货

D.纸尿裤出现客诉的因素很多,应该给客户分析清楚到底是什么原因导致,不能盲目退换货

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第4题
关于如何避免下一次事故隐患的发生,以下表述正确的是()。

A.处理发现的征兆与苗头

B.不对上一次事故进行总结

C.不要进行事故隐患大检查

D.不汲取教训

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第5题
关于会有事故的隐患原因,以下表述正确的是()。

A.有未被发现的征兆与苗头

B.有被发现的征兆与苗头

C.已经处理的被发现的征兆与苗头

D.故意破坏

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第6题
以下关于诗的“艺术时空”的表述哪一项是正确的()。

A.艺术时空就是现实时空。

B.艺术时空是完全写实的。

C.艺术时空等于心理时空。

D.艺术时空是诗人有意识做了艺术处理的心理时空。

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第7题
以下关于给据函件表述正确的有()。

A.收寄时给出收据

B.处理时进行登记

C.投递时要收件人签收

D.接受查询

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第8题
以下关于“仁”的表述,正确的有()。

A.仁是法家学说的思想核心

B.仁是儒家学说的思想核心

C.仁讲的是如何处理好人与人之间的关系

D.仁讲的是如何处理好人与自然之间的关系

E.从“仁”到“礼”,是内在的情感外化为行为的规范

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第9题
关于“控流失",以下哪些表述是正确的()

A.控流失要关注用户全生命周期维系

B.控流失是网业服一体化维系

C.赢回用户也是控流失的组成部分

D.只需要对重点用户攻坚维系

E.ABC

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第10题
以下哪些选项是属于宝贝的特色服务?()

A.7+退换货

B.信用卡

C.运费险

D.花呗

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第11题
关于退换货包运费的说法正确的有()。

A.补贴金额之外的部分遵循“谁的过错谁承担”的原则

B.拖货包运费失效后,按正常的订单运费规则处理,谁的原因谁承担

C.退货包运费系统审核时间为订单退款后24小时左右

D.退换货包运费仅限部分客户可以享受该权益

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