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[多选题]

门店服务满意度测评,第三方通过什么方式检测()

A.电话

B.短信

C.实地暗访

D.公众号

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第1题
191《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》规定:物业服务企业应于次年6月30日前向企业注册地的区(县)房屋行政管理部门提供第三方对物业服务企业做出的当年满意度测评意见()
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第2题
最新满意度下发规则以下说法正确的是()
A.客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、(含转专席断线)、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B.同一个场景:24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C.所有场景(IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等):3个月客户只会收到场景式测评10次,且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D.只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价
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第3题
了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。

A.服务监测

B.服务评价

C.服务目标细则

D.客户满意度

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第4题
为了将第三方的视频资源快速嵌入到WordPress网站,丰富网站的内容,可以通过什么方式来()

A.CNZZ数据专家服务

B.博客挂件工具

C.Smartvideo插件

D.WordPress网站自带功能

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第5题
为了将第三方的视频资源快速嵌入到Wordpress网站,丰富网站的内容,可以通过什么方式来实现?()

A.CNZZ数据专家服务

B.博客挂件工具

C.Smartvideo插件

D.WordPress网站自带功能

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第6题
在障碍修复过程中,电缆障碍应按照先 后 的原则,优先恢复用户业务。通过更换电缆线对修复的障碍,应及时变更资源占用信息,标注坏线对,派单到电缆维护部门处理,或由电缆维护部门根据线路现状集中处理。无法通过调换电缆线对解决的故障,应在规定时限内将工单转派至电缆维护部门处理()

A.调通

B.诉和申诉)、第三方客户满意度测评情况等

C.转接

D.销碍

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第7题
下列有关满意度调研说法不正确的是()

置地第三方满意度调研是通过赛维第三方电话抽样方式进行

物业满意度调研结果可以申诉

神秘客满意度调研打分群体是第三方人员

满意度维度包括置地第三方满意度、物业满意度、神秘客暗访满意度

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第8题
提升服务管理水平,促进专题分析与投诉分析例会相结合,通过督办实现闭环管理,需要()

A.健全多层级的服务例会,促进部门协同提升整体服务能力,确保重点工作的推进落实

B.紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析,并通过分析强化服务监督职能,促进问题的解决

C.建立多维度服务质量对标通报机制

D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制

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第9题
通过不正当方式展示虚假的商品销量、商品评论、满意度评价等,妨害、干扰消费者购物权益的行为。前述不正当方式主要包括但不限于以下几种形式:自买自评、第三方炒作等。()
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第10题
厂家主要通过以下哪些方式进行门店合规检查()

A.ace time

B.明访,即厂家授权的第三方人员进店检查

C.暗访,即厂家授权的第三方人员进店检查

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第11题
医疗保障行政部门和经办机构应拓宽监督途径、创新监督方式,通过()等方式对定点医疗机构进行社会监督,畅通举报投诉渠道,及时发现问题并进行处理。

A.满意度调查

B.第三方评价

C.约谈医疗机构法定代表人、主要负责人或实际控制人

D.聘请社会监督员

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