题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

若用户来电，表示借款超过3个工作日未收到款项，以下哪个操作是正确（）

A.后台核实卡贷借款，显示交易失败，与用户确认信用卡在正常使用，帮客户升级重新放款原卡

B.后台查询中信昆仑银行3期，出借人打款失败，申请取消借款，引导取消后换卡重新申请借款

C.后台查询京东-烟台，出借人打款失败，可告知申请取消借款

D.后台查询外贸-蓝海，出借人打款失败，可告知申请取消借款

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第1题

用户来电反馈未收到纸质发票，坐席通过后台查询发票暂时没有物流信息，此时坐席的做法正确的是（）

A.坐席通过后台查询客户申请开票的时间，看是否是超时开具

B.如果核实到客户是四个工作日前申请的发票，但是还没有开票日期和快递信息，可以反馈大象群查询

C.若用户申请之日距今不到3个工作日，建议其耐心等待，告知通常发票会在10个工作日内寄达

D.申请时间距今1个工作日，可以建议用户耐心等待，告知自发票申请之日起7个工作日送达

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第2题

用户来电表示需要还款，咨询账户欠款金额，核身未通过，以下处理错误的是（）

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数

D.可告知账户借款金额

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第3题

来电来访标准中，下列说法不正确的是（）

A．若忙音或正在通话中，需再次拨打B．电话拨打不通或无人接听，则不扣分C．振铃5次及5次之内或彩铃20秒内未接听，则扣分；若振铃超过5次或彩铃超过20秒，接线员主动表示道歉，如很抱歉，让您久等了等亦可得一半分

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第4题

各级通信机构应该在收到申请单以后的()内下发相应的方式单。假若现有通信网络资源无法满足用户提出的需求,由受理申请的通信机构在收到申请单后的()之内,以书面形式告知用户。

A.5个工作日5个工作日;

B.5个工作日3个工作日;

C.7个工作日5个工作日;

D.5个工作日1个工作日

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第5题

用户来电表示无法接收到银行的验证码，应如何处理（）

A.编辑5个1至1065502510010

B.编辑5个1至10010

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第6题

李女士2019年12月底办理的储值卡注销，至今仍未收到退款，查询已生成工单，我们需要（）

A.解释会为其核实，建议耐心等待，告知工单处理时长是3-5个自然日

B.查看一次工单处理意见，如果已经确认退款，需要在一次工单结案时间的基础上计算，未超过3个自然日，建议用户耐心等待

C.如一次工单结案，确认退费时间已超过3个自然日，需要再次生成工单

D.投诉类型：其他-其他

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第7题

对于收到委托收款和收到托收承付业务，超过付款日期（)工作日仍未付款的，系统生成超期未付的待办任务，由营业机构指定人员进行批注处理。

A.1个

B.2个

C.3个

D.5个

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第8题

用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过（）个工作日。

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第9题

《供电监管办法》中规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户（），低压电力用户（），高压电力用户（）。

A.不超过3个工作日

B.不超过5个工作日

C.不超过7个工作日

D.不超过10个工作日

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第10题

对已竣工验收合格具备供电条件的高压用户，装表时间不超过（）。

A.5个工作日

B.3个工作日

C.10个工作日

D.7个工作日

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第11题

《供电监管办法》第十一条规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户（），低压电力用户（），高压电力用户（）。

A.不超过3个工作日

B.不超过5个工作日

C.不超过7个工作日

D.不超过10个工作日

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