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[单选题]

下列哪些属于服务渠道()

A.自服务平台

B.线上热线

C.线下服务门店

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第1题
建立统一受理旅游投诉举报机制,应积极运用()等多种手段,形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉举报受理、处理、反馈机制,做到及时公正,规范有效

A.官方微博

B.微信公众号

C.手机APP

D.12345政府服务热线

E.12301智慧旅游服务平台

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第2题
以下说法错误的是()

A.O2O产品是基于苏宁易购线上各端和自媒体传播的产品,产品侧重于互联网双线展示、双线引流和双线服务体验

B.线下营销产品是基于线下日常促销、单品营销和客群营销的产品,产品侧重于与促销活动结合,丰富线下活动的玩法;印度文明

C.智能互动类产品是基于门店现场互动体验的产品,产品侧重于门店聚众效应、互动体验

D.核心交易+店员工具是基于门店核心交易和工作平台的产品,产品侧重于优化、简化购物流程,简化店员端操作流程

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第3题
ETC储值卡用户可以通过以下哪些渠道办理充值业务?()

A.线上渠道

B.线下发行服务机构

C.自助服务终端办理

D.银行代扣代缴

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第4题
下列哪些属于公司“有我,财安心”服务承诺的内容()。

A.服务网络通达,尽享随心。构建空陆一体的立体服务网络,除传统电话、门店和互联网平台外,推出特色“空中服务”,为您提供一站式面对面视频服务及端到端自助服务,使您足不出户即可办理部分临柜业务。

B.理赔服务速达,尽享省心。打造理赔线上线下双模式,开通车险小额事故在线自助理赔,让您感受1分钟自助报案、15分钟自助查勘、资料齐全赔款当天支付的极速体验;现场查勘、标的定损、单证收集、赔款支付为您提供一对一专业服务。

C.保障需求直达,尽享贴心。构建多元产品体系,为您提供围绕人、车、财产等方面的全方位综合保障计划;推出多场景线上便捷投保通道,出单全流程缩短至五分钟,让您随时随地一键完成产品购买。

D.增值服务广达,尽享暖心。构建“全心全易”差异化服务体系,“怡享通道”“服务有信”“爱车管家”“尊享无忧”“星光守护”五大版块百余项专属增值服务,让您健康居家,安心生活;全天候免费非事故道路救援及代驾服务,让您出行无忧;全球贵宾尊享服务,做您的专属健康管家。

E.普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复

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第5题
下列属于商家销售渠道的有哪些()

A.电商B2C平台

B.电商B2B平台

C.官方商城

D.线下直营门店

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第6题
银行数字化金融服务场景可挖掘的主要领域包括哪些?()

A.网点厅堂、周边社区、商圈

B.客群、渠道或需求导向

C.线上、线下及相结合

D.政府、商协会、企业联动

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第7题
24小时自助办税制度是指税务机关通过以下哪些渠道向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的制度()

A.网上办税平台

B.对外公开电话

C.办税服务厅

D.12366纳税服务热线

E.自助办税终端

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第8题
以下属于“线上走到线下的零售O2O”的经营模式()。

A.“大数据+商品+服务”的O2O模式

B.“门店到商圈+双线同价”的O2O模式

C.“线下商场+百万腾电商”的O2O模式

D.“生活体验+上网环境”的O2O模式

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第9题
传统金融机构在互联网金融创新方面的相同之处有()

A.以原有的电子渠道为起点,从零售和消费金融切入,向对公和产业互联网金融渗透

B.从支付和理财业务切入,向信贷和电商等多元服务渗透

C.从单一的个体分析和线下业务线上化,向综合金融服务转变

D.由重资产的物理网点经营模式,向轻资产的智能化网点+线上平台转变

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第10题
ETC 客户服务渠道包括()

A.线上服务渠道

B.线下服务渠道

C.客户联络中心

D.在线语音客服

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