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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

非自取快件最新状态显示出仓派送中，客户来电要求自取，客服代表正确操作是（）

A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门

B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注

C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释

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更多“非自取快件最新状态显示出仓派送中，客户来电要求自取，客服代表…”相关的问题

第1题

时效内客首次来电要求优先派送，快件状态显示出仓派送中，客服代表正确操作（）

A.发起快件时效-时效需求-优先派送

B.发送优派短信知会收派员，将客户要求录入备注

C.点击WQS优派按钮

D.外呼业务员催件，将客户要求录入备注

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第2题

无法派送快件产生的原因不包括（）

A.自取件逾期不领

B.客户拒付

C.客户要求改址派送

D.地址不详

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第3题

自取件适用于（）

A.派送1次仍无法派送的快件

B.派送2次仍无法派送的快件

C.派送3次仍无法派送的快件

D.无法联系收件人的快件

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第4题

强制退回COD快件：拒收后，在第2次出仓派送买家仍拒收情况下，需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理（客服通知），不接受寄方客户再次催派诉求。（操作派件地址变更后，视作一票新运单，重新计算拒收次数（）

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第5题

以下属于客户需求中信息变更三级目录，说法正确的是（）

A.改派送

B.改自取

C.更改付款方式

D.物料配给

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第6题

快件交接时，发现快件外包装破损，以下哪些操作是正确的（）

A.上报仓管

B.更换相同包装

C.直接拿出去派送

D.胶带缠好拿出去派送

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第7题

当班次到件催派快件如何操作避免催派（）

A.到件后及时出仓

B.在最晚出仓时间2小时+15分钟内派送

C.超出派送时间效指令话操作

D.超出快件承诺时效直接派送

E.当班次12点之前派送

F.超出承诺时效并超出最晚派送时间后指令话操作

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第8题

需要派送的快件其操作时效为2小时，仓管人员需要在时效达到前（)分钟对收派业务人员做出提醒。

A.30

B.20

C.10

D.5

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第9题

精准派送的快件用手机直接拨打，联系客户即可。（)

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第10题

快件全称时限是指从收寄快件到()的时间间隔。

A.客户签收

B.回最终投递

C.二次派送

D.首次派送

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第11题

精准派送打标的快件类型包括：一星、二星、三星、哭脸及战略客户。（)

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