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[多选题]

中国银行业营业网点文明规范服务评价标准体系，一共有（）条标准

A.200条

B.198条

C.168条

D.178条

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第1题

营业网点被上级机构或外部单位检查发现问题，给本行对外形象造成恶劣影响的,按《文明服务规范检查处理标准》给予直接责任人、网点负责人扣减评分、核减绩效并全行通报批评，取消当年评先评优资格（）

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第2题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，自助设备服务规范符合标准的是（)

A.周围有特殊装置或异物

B.非法张贴宣传物

C.未非法安装其他监控设备

D.未安装空调温度面板

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第3题

托盘服务是一种文明服务、规范标准服务。()

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第4题

中国执业药师药学服务规范 A．依法执业，质量第一 B．仁爱救人，文明服务 C．热心公益、普及知识 D．精

中国执业药师药学服务规范

A．依法执业，质量第一

B．仁爱救人，文明服务

C．热心公益、普及知识

D．精心调剂，热心服务

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第5题

按照文明规范服务监测制度，按（）通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按季评价，按年总结，及时整改，记录完整

A.年

B.季度

C.月

D.日

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第6题

营业网点员工应坚持（)的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A.客户第一

B.文明规范

C.公平公正

D.客户至上

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第7题

绿色通道相关管理工作纳入广东省高速公路运营服务质量评价。对于因未做()、业务规程不熟悉、()、工单审核不及时、()、预约通行稽核工作不到位等原因被上级通报或引起媒体舆情严重的，将视情况全省通报批评。

A.便民服务

B.文明服务

C.查验不规范

D.数据上传不及时

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第8题

银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道为其提供服务便利。（）

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第9题

审批同城营业网点依据以下原则：()。

A.与当地银行业发展水平和经营状况相适应。

B.合理布局，适度竞争。

C.银行收益最大化。

D.位于商业发达地区。

E.满足当地社区对银行服务的需求。

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第10题

根据《收费公路管理条例》规定：收费公路经营管理者应当按照国家规定的标准和规范，对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护，保证收费公路处于良好的技术状态，为通行车辆及人员提供()

A.文明服务

B.优质服务

C.咨询指导

D.困难帮助

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第11题

管理体系认证是对（）的评价。

A.合规性

B.产品标准

C.管理体系

D.服务规范

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