如果结果不匹配，请 
更多“媒体来电反馈用户问题，我们可以根据SOP进行解答（）”相关的问题
A.自主办法均试过后，可以群里求助其他同学。
B.根据用户描述，尝试在方寸中搜索关键词，选择适合的sop/faq进行解答。
C.若方寸中搜到不到对应知识，可以到旧版工作平台右侧以及钉钉公告群看看是否有对应公告或者知识点同步。注：需要养成提前查看学习公告的习惯。
A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复
B.和用户吵架
C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态
D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会
E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答
F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理
A.不做在线解答，记录用户问题，提交值班经理回访
B.不做任何解答，记录 媒体单位（具体栏目）、采访人员信息（姓名、性别、联系电话）、采访事项（采访内容）后交值班经理/质检及培训经理处理
C.站在用户角度解答问题，尽力解决用户疑问
D.需派单时备注媒体来电并立即通知值班经理/质检及培训经理
A.如媒体要求电话采访，礼貌拒绝。 建议用语： 对不起，未经授权，我们无权接受采访，关于采访的事宜请您直接联系公司负责新闻宣传的部门，请您理解
B.礼貌应答，耐心倾听媒体的问题，比照普通用户诚实解答、按照统一的知识库或口径，尽量当场解决问题，问题解决后，对媒体的批评建议表示感谢。 建议用语： 您反映的***问题很重要，感谢您对中国电信 的支持
