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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果客户当天申请了退款，运营专员发现客户的设备还没有退场完成，暂时不满足退款条件，以下哪个做法正确（）

A.待办暂时不处理，一直等调度完成退场，完成最后一期结算，预收转收款后再处理

B.立即处理待办点击确认，完成退款流程，走特殊退款的流程

C.立即处理待办，点击取消填写原因，等完成退场，完成最后一期结算，预收转收款后再去商户中心点击该退款申请重新提交，完成退款流程

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第1题

客户购买的自营商品已经拒收并且有物流返件信息，客服帮客户申请了仅退款，是否正确（）

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第2题

客户订单换货申请了退货退款，金额填写了0.01元，后续在后台给客户退了0.01元并换货发出，我录入退货退款售后单是金额需填写为0元，对吗（）

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第3题

客户确认收货后申请了一次换货，换货成功后收到的产品还是不满意要退款，这种情况下需要收到后直接给客户登记支付宝打款（）

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第4题

如果买家申请只换不修服务，商家同意后已推送寄回地址，买家尚未寄回仍然申请了小二介入，此时商家应打标（)。

A.平台处理-ACS

B.全额打款商家-ACS

C.同意退货退款，运费买家承担-ACS

D.同意退货退款，运费商家承担-ACS

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第5题

小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子，穿了三天发现开胶了，便申请了质量问题的退货退款，卖家应该（)处理。

A.卖家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售

B.卖家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当

C.卖家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题

D.卖家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后不理不睬

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第6题

为客户申请了特殊VIP就永远不会取消（）

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第7题

客户申请了延期还款，后续是可以减免或者申请特殊补贴（）

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第8题

用户来电反馈发票金额错误要求重新开具，说法错误的是（）

A．纸质发票：安抚用户，告知金额错误无法重开B．告知用户可以寄回，再自己重新申请C．如果发票是电子发票，可以帮其反馈冲红D．如果客户表示自己没有接到快递员电话，根本没有派送，需要由发票处理专员对接申通确认是否丢失：如果申通回复快递员没有派送，会要求及时联系网点给用户尽快派送

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第9题

客服或者拍单发现淘宝3天未发货，客服/拍单该如何处理？（)

A.淘宝申请退款，联系客户是否还要

B.订单备注淘宝过两天才会发，继续等待

C.订单备注好，及时对接运营重新找货换链接

D.核实客户还要，及时反馈重拍补发

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第10题

客户申请了我行准贷记卡，已开通透支功能及短信服务，如客户账户资金为零，系统不会自动透支扣取短信通包月费（)

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第11题

申请了“新金卡服务”后，其享受的通话时间是包含客户拨打信息台及呼叫转移产生的通话时长。()

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