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[判断题]

针对未截止的情况,客户“确认参课”后需更换名单,需在开课前四天完成“课程转让申请书”方可,未及时填报对邀约人处50元/人罚款()

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第1题
下面哪种情况是正确的()

A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访(排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单)

B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访(排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单)

C.投诉完成依据上传后需转发项目,项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成

D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉,应不少于每2日和客户进行沟通,并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中,直至投诉处理完成

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第2题
各省(区、市)发行服务机构通过线上、线下等模式为客户办理挂失、解挂、更换卡签、销户、账户解约等业务时需先()该客户是否存在欠交通行费若欠费需完成补交后才可办理其他业务。

A.查验确认

B.查证确认

C.核实确认

D.确认

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第3题
开通数字证书功能对会计有什么好处?()

A.一键获取进项专票,提升做账效率

B.支持在线认证进项专票。无需登录勾选确认平台,无需插盘

C.帮助会计更合理地提出增值税筹划建议,及早与企业主沟通需认证的发票

D.提前知晓客户认证情况,避免交接不清晰导致漏报

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第4题
各省(区、市)发行服务机构通过线上、线下等模式为客户办理()账户解约等业务时需先查证确认该客户是否存在欠交通行费若欠费需完成补交后才可办理其他业务。

A.挂失

B.解挂

C.更换卡签

D.销户

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第5题
割接完毕后,要与网管(有客户联系方式的)或用户确认业务恢复情况。在未确认前不能离开();确认割接成功后,将原有旧线进行拆除。
割接完毕后,要与网管(有客户联系方式的)或用户确认业务恢复情况。在未确认前不能离开();确认割接成功后,将原有旧线进行拆除。

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第6题
报备时间与来访时间间隔不足者不予确认有效,客户报备后当日有效,当日()点起接受报备,次日晚上()清零。当天报备客户若未到访,需再次报备后方可进行带客,否则不予确认

A.0点;24点

B.24点;0点

C.0点;12点

D.12点;24点

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第7题
根据近期携号转网投诉中发现问题:办理携入业务后,在整点播报时由于授权码失效,导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有()

A.渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待,请务必提醒用户保留异网号卡,待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃,并留存用户携入号码之外的其他联系电话,便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工,应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理

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第8题
经现场勘察确认客户受电设备未接入电网,且没有其他倒供电可能的,填用现场工作任务派工单后开展作业;其他情况必须填用()

A.第一种工作票

B.第二种工作票

C.任务派工单

D.指导卡

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第9题
FCDA生产过程更换新晶圆后需双人核对()。

A.参考点位置

B.map良品数

C.晶圆批号

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第10题
以下说法错误的是()

A.销售过程中不可以将在线办理告知为在线申请,让客户误以为未实际投保成功

B.不得以名单时效、针对某个群体、保险即将停售等来误导客户参保

C.告知理赔资料时如果告知需要发票,可无需告知需要提供住院证明和出院小结

D.拿武汉举例,告知生活环境不好,病毒越来越多,生病概率越来越高

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第11题
客户表示商品有显示参加满喊或打折活动,但是我的订单金额显示没有减少,错误的说法是()。

A.确认商品显否有多个促销优惠

B.建议客户在购物车中修改更使需要的促销优惠

C.建议客户换个账号尝试

D.是否未满足促销条件

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