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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于工单录入规范以下说法正确的有()

A.所有工单都需要录入条码,没有的都需要上传条码部位照片

B.保外收费维修可以不用录入产品条码照片

C.没有安装单,也没有购买信息,产品编号也磨损了,我们可以上传用户其他产品条码佐证保修期

D.上门帮用户安装了几个灯,用户自动给我们的劳务费可以不用录入系统

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第1题
录单时关于故障大小类录入/配件消耗以下说法正确的是()

A.故障大小类必须与故障大小类一致

B.实际维修情况与客户报修信息不一致需在工单备注增加看做结

C.配件消耗必须与产品型号相符,不得跨产品线消耗配件

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第2题
综合维护中心将基站入网工单派单到代维管理平台,利用代维验收APP,根据资管推送给APP的资源内容进行验收,验收需保证APP上录入内容与现场一致,最终确保资管及工艺与现场一致性。主要验收内容以下说法正确的是()。

A.标签准确性:现场标签是否张贴完整、是否与资管系统一致

B.录入字段准确性:APP呈现的字段与现场一致性,若一致,直接提交;若不一致,点击“编辑”,填入现场正确数据,拍照提交

C.工艺准确性:电源配套工艺、无线主设备工艺、基站主设备及传输工艺、配套工艺是否符合相关规范

D.以上说法都正确

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第3题
以下关于千兆宽带说法正确的是()。

A.由低带宽提速至千兆时,工单均派发装维人员。上门时,装维人员需按装机场景规范完成提速工作

B.千兆移机=装机+拆机,即先装后拆,要求与千兆装机、拆机场景一致

C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致

D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致

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第4题
以下关于有效签单说法正确的是()
A.妥投后签收单举证不允许二次提供《有效签单核实界定规则》B.客服、商服工单要求运营单位提供签收单,若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范;此场景下不接受二次提供,按照妥投后未提供签收单记责C.妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单,判责核实时可以补充提供签收单,若运营单位仍然没有提供,按照妥投后未提供签收单记责,且不再接受申诉。不接受二次提供
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第5题
关于投诉工单转派以下说法不正确的有()

A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录

B.属其他单位责任的,要执行首问负责制,由接单分公司负责解决

C.属其他单位责任的,要在2小时内转派至相应单位处理

D.投诉属客户责任的,与服务主管沟通后,直接回复客户服务部

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第6题
关于超三遗留说法正确的有()

A.月度累计超三遗留工单/工单完成量

B.高于40%为零分

C.低于10%满分

D.从预约时间开始计算超72小时工单

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第7题
以下关于售后处理过程中说法正确的是()

A.如果是过敏退货的相关凭证,已同步给厂家群后工单上无需上传

B.部分赔偿的也需同步厂家处理方案

C.如果是过敏退货的,已同步给厂家群后工单上也要上传相关凭证

D.部分赔偿的无需同步厂家处理方案,工单上传好凭证即可

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第8题
以下关于稽核工单说法正确的是:()。

A.核工单发起环节下载逃费记录明细模板上传《追缴车辆通行明细表》信息应按照模板填写通行ID为必填项

B.工单发起时出口在省外如不确定该车欠费不建议对该车进行发起追缴工单

C.因现场操作原因产生的错误工单可由站长及以上(含站长)权限人员或指定人员进行修正。

D.对于一些追缴金额较小的或仅仅匝道费用的工单也要发起

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第9题
关于租赁合同签约规范,以下说法正确的是?()

A.合同所有空白处均应填写内容或划线

B.合同需补充约定的,应另行签订补充协议

C.合同及配套材料签订有误的,可由经纪人加盖手印确认修改

D.我司员工禁止作出超出本单佣金范围外的承诺。

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第10题
关于高高原运行时的放行,以下说法正确的是:()。

A.应确认高高原运行前检查单和例行工卡均已完成

B.应确认未超出MEL相关项目的高高原运行限制

C.执行高高原机场放行任务的机务随机人员应满足派遣的体检/申报要求

D.高高原运行飞机放行时APU失效可以放行。

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第11题
关于装机首响,以下说法正确的有()。
A、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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