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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于服务禁用语的有()

A.还有其他疑问吗

B.请问您对我的解释清楚了吗

C.请问还有什么可以帮助您的

D.您还有其他问题需要咨询吗

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第1题
广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。以下属于虚假广告的情形有()。

A.商品或者服务不存在的

B.使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;

C.虚构使用商品或者接受服务的效果的

D.以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形

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第2题
以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第3题
智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:()

A.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”

C.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

D.“不知道,这事不归我们管。”

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第4题
以下属于征询用语的有()。

A.“您好!请问您需要办理什么业务?”

B.“请稍候。”

C.“请问您对我们的服务有什么建议?”

D.“李先生,我们又见面了!”

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第5题
关于客户电话来访,电话接听的要求是()

A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线

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第6题
以下属于追问的提问有哪些()。

A.还有其他想法吗

B.还有另外的原因吗

C.您的意思是什么

D.为什么您会这样认为

E.还有要补充的吗

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第7题
在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ,不得使用 服务禁语。()
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第8题
标准服务用语,服务禁语:在与客户电话沟通中,禁止出现辱骂客户等侮辱攻击讽刺性语言,严禁使用不礼貌和推诿词汇,不允许用反问、质问或疑问的语气与客户对话()
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第9题
以下京东禁用语的是()系统检测到一次3分。

A.亲,亲亲

B.天然

C.宝贝

D.双十一双十二

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第10题
根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?()

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第11题
以下关于APP广告内容,描述对的是()。

A.使用“国家级”、”最高级”、”最佳”等用语

B.避免可识别性标识,避免消费者辨明其为广告

C.损害未成-人和残疾人的身心健康

D.不得贬低其他生产经营者的商品或者服务

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