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[多选题]

在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之后的程序是（）

A.记录投诉内容

B.判断投诉性质

C.提出解决投诉的方案

D.总结评价

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第1题

在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（)。

A.判断投诉性质

B.记录投诉内容

C.总结评价

D.提出解决投诉的方案

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第2题

在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（)。

A.判断投诉性质

B.确定处理责任人

C.答复业主

D.记录投诉内容

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第3题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第4题

在处理客人投诉得程序中，最关键得环节就是（)。

A.表示同情与歉意

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查落实

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第5题

对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（)。

A.真诚对待，净静处理

B.总结经验，改善服务

C.敌对反驳，与之争辨

D.及时处理，注重质量

E.详细记录，确认投诉

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第6题

ALTER功能键的使用是在光标处于被替换的程序“字”之（)。

A.前

B.后

C.上

D.下

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第7题

服务心理学告诉我们：在对待时间的感觉上，已经处于服务程序之中比尚未正式进入服务预约程序更长（）

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第8题

对开发项目各建设阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系编制计划，并将该计划付诸实施，县在实施过程中经常检查实际进度是否技计划要求进行，对出现的偏差分析原因，采取补救措施或调控、修改原计划，直至工程竣工、交付使用，指的是()。

A.质量管理

B.合同管理

C.物业管理

D.进度管理

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第9题

在程序编辑、上下载等处理过程中，CPU可以处于RUN状态。（)

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第10题

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受内部监督（）

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第11题

客户在“中国ETC服务”小程序，查询投诉工单的处理进度，可使用什么信息进行查询（）

A.车牌号

B.工单编号

C.手机号（为工单内的联系电话）

D.TC卡号

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