A.不用回到客户定位的地方,直接点送达即可
B.回到客户定位的地方,进行点送达
C.联系客服进行报备
A.配送员超时送达时说电车没电了,在这期间未和客户联系
B.送员迟到了10几分钟,餐品凉了,态度也不好
C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉,并承诺出餐第一时间给用户配送
D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客
A.不要离开,我过去看看
B.怎么发生的你不知道吗
C.你先自己处理一下,我稍后就来
D.好的我马上过来,请您稍等
A.站在点送达的地方不动,马上通知站长
B.联系客人告知客人不小心点了送达
C.谁都不用说继续送,只要东西送到就可以
D.我不说他们就查不到,就不会被罚钱
A.联系站长,安排其他的同事配送
B.给客户打点话说明:不小心点到送达了,马上安排其他同事送过去
C.客户说:没事,你给我送过来,然后自己送过去
D.30分钟内不去相同方向的订单,如有联系站长转单
A.我查不到,你再打一遍吧
B.这个问题我解决不了,你去营业厅吧
C.先生/女士,很抱歉,您的问题需要进一步确认,我们将在**个工作日/**小时内与您联系
D.您的问题马上帮您反馈/记录
A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任
C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单
A.马上转接到客服,按照对方要求进行缴费
B.将信将疑,转接到客服问个究竟
C.挂断电话,拨打通讯运营商客服号进行查询
D.回复电话再次询问
A.不管他,赶紧去送其他餐品
B.继续等,等到客户把餐收到为止
C.给客户3个电话,1个短信,自拍到地址照片,然后去送其他餐品
D.和调度后台报备,APP上报备联系不到用户