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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服联系你,反馈客户没收到餐,点了送达,该怎么回复()

A.马上就送到了,稍等几分钟就好

B.刚刚不小心点错订单,导致完成

C.餐品已经按照客户要求交给客户了,我联系下客户看下什么情况,然后报备给站长

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第1题
小美将餐品送到客户手里后,忘记点了送达,这时小美距离客户的定位有两公里,请问小美下一步该怎么办()

A.不用回到客户定位的地方,直接点送达即可

B.回到客户定位的地方,进行点送达

C.联系客服进行报备

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第2题
以下哪种情况可能造成差评()

A.配送员超时送达时说电车没电了,在这期间未和客户联系

B.送员迟到了10几分钟,餐品凉了,态度也不好

C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉,并承诺出餐第一时间给用户配送

D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客

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第3题
查勘人员对客户进行初步问询时,让客户简述事故经过,客户告知不是很清楚,查勘人员回复正确的是()。

A.不要离开,我过去看看

B.怎么发生的你不知道吗

C.你先自己处理一下,我稍后就来

D.好的我马上过来,请您稍等

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第4题
如果已经出现提前点送达的订单应该如何处理()

A.站在点送达的地方不动,马上通知站长

B.联系客人告知客人不小心点了送达

C.谁都不用说继续送,只要东西送到就可以

D.我不说他们就查不到,就不会被罚钱

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第5题
当我们在送餐过程中还没有到顾客处,不小心点到送达正确的处理方式()

A.联系站长,安排其他的同事配送

B.给客户打点话说明:不小心点到送达了,马上安排其他同事送过去

C.客户说:没事,你给我送过来,然后自己送过去

D.30分钟内不去相同方向的订单,如有联系站长转单

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第6题
如果给客户送迟了该怎么办()

A.嫌慢就别点了,我又不差你这一单

B.把餐递给客户就赶紧离开

C.主动先行道歉,并简单解释下送迟的原因,并双手递上餐品

D.找理由解释不是自己的原因

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第7题
客户咨询的问题无法立即给予回复时,一下客服代表做法正确的是()

A.我查不到,你再打一遍吧

B.这个问题我解决不了,你去营业厅吧

C.先生/女士,很抱歉,您的问题需要进一步确认,我们将在**个工作日/**小时内与您联系

D.您的问题马上帮您反馈/记录

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第8题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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第9题
接到电话,对方称你的电话已经欠费,如果不立即联系客服缴费,就会停机,这时你该怎么做?()

A.马上转接到客服,按照对方要求进行缴费

B.将信将疑,转接到客服问个究竟

C.挂断电话,拨打通讯运营商客服号进行查询

D.回复电话再次询问

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第10题
遇到餐品无人收餐,电话无人接听,怎么处理()

A.不管他,赶紧去送其他餐品

B.继续等,等到客户把餐收到为止

C.给客户3个电话,1个短信,自拍到地址照片,然后去送其他餐品

D.和调度后台报备,APP上报备联系不到用户

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