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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

你接待了一名老顾客,他这次过来想买一双鞋子去健身房健身,这时你向他介绍这双新款的ALPHABOOST;你应该如何说才会更符合这位老顾客需求()

A.这款鞋穿一天都能感受到舒适,因为它是一脚套鞋舌设计,更好包裹双脚,热熔合工程网面在关键部位提供必要支撑,提供动态的合脚感受;您上脚试试吧

B.这款鞋子非常适合跑步健身; 有快速回弹及缓震侧边加厚加高BOOST,能够给你带来更强防护,您上脚试试

C.这款鞋是我们的最新出的款式,外形特别像我们三叶草的小椰子,潮人必备,特别百搭,您上脚试试吧

D.这款鞋子特别适合跑步和训练,采用了BOUNCE中底稳定性更强,前脚掌和脚跟加宽,便于力量训练,您上脚试试

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第1题
老客户要买专供机说是活动价格比上次买还贵,然后又只想买这款机子,你怎么办()

A.又是老顾客,这单不能丢,找店长想想办法

B.转推荐其他型号产品

C.找王天伟,他啥都搞定

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第2题
"一位顾客带着儿子来买鞋,儿子喜欢运动,但是以前的运动鞋总有些磨脚,你正想给他推荐时,他拿起了一双ultra Boost。哪个卖点是这双鞋对于这个顾客的独特卖点呢()

A.OOST中底

B.马牌橡胶

C.TORSION

D.弹性针织鞋面,一片式鞋面

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第3题
我想买一双10000元左右的鞋,哪个品牌有售卖()

A.菲拉格慕

B.Hugo Boss

C.宇舶

D.亨吉利

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第4题
社会工作者接待了前来求助的陈先生。陈先生诉说自己辛苦赚钱养家,不上班的妻子不仅不体谅他,花钱大手大脚,还总是说他“太抠门”,不关心她和孩子,现在夫妻关系紧张,他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程,社会工作者适宜的提问是()。

A.“陈先生,您对我们有什么期望?”

B.“陈先生,您是怎么知道我们机构的?”

C.“陈先生,您为这次面谈做了什么准备?”

D.“陈先生,您来我们机构之前做过哪些尝试?”

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第5题
战国时,商鞅为了树立威信,推进改革,便下令在城门外立一根三丈长的木头,谁能把这根木头搬到北门,赏金十两。有人将木头扛到了北门,商鞅当众兑现诺言。下列故事寓意与之一致的是()

A.宋代有个叫杨时的人,是理学家程颐的学生,他40多岁时到洛阳去拜见程颐,当他与另一位同学来到程颐家的时候,天下起了大雪,程颐正在睡午觉,他们就站在门外静静地等候,直到程颐醒来,这时雪已经下了一尺多深

B.一个商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员,出于怜悯,他塞给那人一元钱,不一会,他返回来,从卖笔员那儿取出几支铅笔,并抱歉地解释自己忘取笔了,末了说:你跟我都是商人,你有东西要卖,而且上边有标价

C.季布从小为人正直,乐于助人,且十分重视承诺,凡是答应别人的事情一定做到。因此在当地人中享有很高的声誉,广受欢迎。乡亲们都说:得黄金百斤,不如得季布一诺

D.有一位老人在回乡的火车上不停地把玩一双心爱的新鞋子。火车在一个转弯处把老人的一只鞋子甩出了窗外。老人在经过片刻的寂静之后,随即将另一只鞋也拿起来,用力扔出窗外

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第6题
丽嘉:照顾好哪些照顾顾客的人们丽嘉,以卓越的服务而著称的豪华连锁宾馆,专门盯准公务出行者和
旅游者当中最顶端的那5%,并投其所好。公司的信条树立了崇高的顾客服务目标:"在丽嘉,对客人们真挚的关心和照顾是我们的最高宗旨„„在丽嘉的经历将让你充满生气,让快乐悄悄地渗入你的生活,甚至满足客人们没有表述出来的愿望和需要。"公司的信条不仅仅是纸面上的言语而已——丽嘉以实际行动实践了自己的诺言。在对离开宾馆的客人的调查中,95%的客人说他们确实在这里感受到了难忘的体验。实际上,在丽嘉接受到特别出色的服务已经变得很平常。就拿曼哈顿的哈夫勒夫妇在佛罗里达的丽嘉那不勒斯宾馆(被《旅游和休闲》(Travel&Leisure)杂志评为全美国最好的宾馆,全世界排名第四)的经历来说吧,在《纽约时报》中是这样报道的:"宾馆优雅而漂亮,"哈夫勒太太说,"但是更重要的是工作人员所体现出的美感。他们做的一切都是那么赏心悦目。“她说,去年当他们来到那不勒斯的时候,恰好他们的儿子生病了,宾馆的工作人员们整夜不停地送来加了蜂蜜的热茶。后来哈夫勒先生因为公务乘飞机回家了一天,他返回时的航班被延误,宾馆的一名司机在候机厅里几乎等了他一整夜。或者听听这个故事:"丽嘉费城宾馆的一个管理助理无意中听到某顾客叹息道他把一双正式场合用鞋落在了家里,而不得不穿着旅游鞋去参加重要会议。第二天一早,她就把一双新的适合他尺码和他喜欢颜色的鞋送给了那位郁闷的男人。"这样个人化、高质量的服务也使丽嘉成为会务人员的首选。一个会议主办者说,"当我们在他们的宾馆举办高层会议的时候,我们不仅接受到王室一般的服务,而且从未有人有任何抱怨。“另一位最近在丽嘉半月湾酒店参加会议,他说,"第一流的热忱的会议服务人员以及丽嘉的环境和美景——优雅、豪华风格的酒店坐落在两个高尔夫球场之间的峭壁上,面临太平洋——使得在那里工作都是一种享受。"从l983年成立以来,公司赢得了宾馆业颁发的每一个重要奖项。此外,在1992年,丽嘉成为首家荣获马尔科姆•鲍烈治(MalcolmBaldrige)国家质量奖的宾馆酒店业企业,并在1999年再次获奖。在最近的J.D.Power&Associates宾馆调查中,它是各豪华宾馆中顾客满意度最高的。更重要的是,服务质量带来了高顾客保持率:超过90%的丽嘉顾客还会再次光顾。不仅客房的档次比较高,而且客房入住率高达70%,差不多比行业平均水平高出9个百分点。保持客人们满意的重任大部分都落在了丽嘉那些与顾客打交道的员工身上。因此,整个连锁宾馆在挑选人员的时候都分外精心。"我们就是要找出那些关心他人的人,"公司的质量副总裁帕特里克•梅因(PatrickMene)说。一旦被选中,员工们就要接受如何照料顾客的集中培训。新员工还要参加为期两天的定向活动,公司的高层主管会向他们灌输“丽嘉20条基本准则"。第1条就是:"每个员工都必须了解和掌握公司的信条,并且付诸实践。“雇员们为了确保不失去任何一个客人,学习一切所需的知识和技能。"在丽嘉,当涉及解决顾客的问题时,没什么好商量的,“梅因说。公司的员工都知道,不管是谁,只要你收到了顾客的投诉,那么在投诉解决之前,这项投诉就归你全权负责处理(丽嘉20条基本准则中的第8条)。培训要求员工放下手中的事情去帮助顾客——无论员工是哪个部的,正在做什么。丽嘉授权其员工可以当场处理问题,无须请示上级。每个员工可以花最高达2000美元去补偿顾客感到的不公待遇和委屈,而且只要是为了让顾客高兴,员工就可以突破自己的常规权限。"我们在个体层次上去控制顾客满意度,"梅因说,"这就是我们灵敏的潜听哨„„我们的早期预警系统。"所以,当竞争对手们还在阅读客人们填写的意见卡时,丽嘉早已经把这些问题解决了。丽嘉向员工们灌输一种自豪感。员工们被告知:"你们为别人提供服务,但你们不是仆人。“公司的座右铭中写道,"我们是绅士和淑女,我们为绅士和淑女服务。”雇员明白自己在丽嘉的成功当中所扮演的角色。"我们可能住不起这样的宾馆,"一名叫做泰米•巴顿(TammyPatton)的员工说,"但是我们能够让那些消费得起的人们经常光顾这里。"如丽嘉那不勒斯宾馆的总经理所说,"如果你邀请客人到你家做客,你当然希望一切都准备得完美无缺。"丽嘉会挑选出并且奖励那些有出色服务业绩的员工。根据其5星奖励方案,表现突出的人会得到同事或管理人员的提名推荐,获胜者将在庆功宴上得到名誉奖章。对于在工作现场发现的突出服务事迹,经理们将授予员工"金奖优惠券",可以用它到礼品商店去兑换商品,也可以享受在宾馆里免费度过周末的待遇。丽嘉还通过一系列活动进一步奖励和激励其员工,比如"超级运动节"、员工智力赛、家庭野餐、午宴、员工入职周年纪念,以及在员工餐厅举行的特别主题活动。通过这些举措,丽嘉的雇员们就像他们的顾客一样满意。员工每年的流动率低于25%,而其他的豪华宾馆为44%。丽嘉的成功建立在这样一个简单的理念基础上:要想照顾好你的顾客,你必须首先照顾好那些照顾顾客的人。满意的员工才能传递高服务价值,进而创造出满意的顾客。满意的顾客继而为企业创造出销售额和利润。

思考题:(1)丽嘉是如何做到让95%离店的顾客觉得自己在丽嘉感受到了难忘的体验?

(2)你认为丽嘉成功的真谛是什么?

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第7题
王师傅是卖鞋的,一双鞋进价40元,现亏本大甩卖顾客来35元买了一双鞋,给了王师傅100元假钱,王师傅没零钱,于是找邻居换了100元。事后邻居存钱过程中发现钱是假的,被银行没收了,王师傅又赔了邻居100,请问王师傅一共亏了多少(这道题目不简单,到底亏了多少()

A.65

B.165

C.105

D.205

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第8题
2007年12月的一天,一个劳动法律救援中心接待了李某。他是一名已工作10年以上的某机关的工作人员
。从1993年5月起进入工作该工作单位,但一直没有与单位签订劳动合同。工资也一直极低,每月只有300多元。李某说:他在单位是C类人员,已有13年的工龄了。眼看着新劳动法在2008年1月1日将要实施,现在单位搞了个部门,把他们所有C类人员都安排在那里面,他怕单位到时不能按新《劳动合同法》给他转正,还会以种种理由将他们辞退。依据以上的情况,请匹配下面的问题。

(1)该机关与李某之间已存在事实上的固定期限劳动合同关系。

(2)该机关在李某的薪酬给付方面违背了同工同酬原则。

(3)李某可直接诉诸人民法院以维护自己的合法权益。

(4)该机关与李某之间已存在劳动关系

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第9题
扫禄来到耶路撒冷,设法与门徒们交结;众人都怕他,不信他是门徒()却接待了他,引他去见宗徒。(宗9:26-27)

A.巴尔纳伯

B.艾乃阿

C.塔彼达

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第10题
小明每天都需要做报表,他想买一个电脑方便做表,那么你觉得什么屏幕比例的电脑更适合他?()

A.0.673611111111111

B.0.126388888888889

C.0.16875

D.0.672916666666667

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第11题
赵某因为输血不幸成为一名艾滋病病毒感染者,现在怀孕3个月。赵某到其住所地的妇幼保健院进行正常的产前检查,医生钱某接待了她。假设钱某在听到赵某说她是一名艾滋病病毒感染者后,就拒绝为赵某进行相关的产前检查服务,此时卫生行政部门应当作出的处罚是

A.对钱某所在的医院通报批评,给予警告

B.对妇幼保健院罚款500元

C.吊销钱某的执业医师证书

D.追究钱某的刑事责任

E.开除钱某

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