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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客来咨询商品的差价(手机类), 应当如何处理()?

A.按照天猫价保政策,核实页面打标天猫价保的商品都按照天猫I具走价保补差,让客户申请就可以

B.优先按照天猫价保政策,核实页面打标天猫价保的商品都按照天猫I具走价保补差,没有天猫价保打标的手机按照苏宁店铺补差规则退运费来操作执行。(店铺手机类商品贵就赔政策见插页)

C.让客户申请就可以

D.按照苏宁店铺补差规则退运费来操作执行。(店铺手机类商品贵 就赔政策见插页)

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第1题
以下哪些场景接待到不需要转售后()

A.已发货顾客要改地址

B.退差价

C.已收到产品咨询使用方法

D.无下单购买记录提供快递单号查询是谁买的

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第2题
当消费者发现产品存在保价期内降价,联系客服咨询,客服不正确的态度是()。

A.买过的商品降价不给予补差价

B.不知道(不清楚)

C.很抱歉,因店铺营销需求降价呢,这边给予您补差价哦

D.很抱歉,我是客服没有权利补差价,请找主管

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第3题
下列哪项不符合我们的装袋标准()。

A.不用询问顾客是否需要购物袋,直接帮顾客装好袋子

B.依据顾客购买商品的数量来选择袋子的大小或数量

C.将易碎商品放于上面,商品要轻拿轻放,食品和日用品、生熟类商品分类装袋,容易出水、出油、海鲜、生肉类等商品单独给顾客用撒拉袋进行包装

D.如果购物袋出现破损,应向顾客致歉,并迅速、无偿给顾客提供新购物袋(发现袋子比以前薄及时上报主管,给予调整)

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第4题
“商品进销差价”科目是()科目。

A.资产类

B.负债类

C.所有者权益类

D.损益类

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第5题
“商品进销差价”账户是资产类账户,它抵减的账户是“()”。

A.在途物资

B.库存商品

C.主营业务收入

D.受托代销商品

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第6题
顾客进线反馈我们发错了商品,不想换货要求直接补差。请问以下哪种做法是违反平台运营规范的?()

A.使用“小额打款”功能退差价

B.索要消费者电话联系打款

C.索要消费者支付宝,微信或收款二维码打款

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第7题
()是指那些能反映商品品质的主要指标,如大小、重量、容量、长度等,一般通过不同的计量单位来表示

A.商品中类

B.商品品种

C.商品花色

D.商品规格

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第8题
客户于5月30日在京东某自营店购买了一款iPhone,商品售价为4999,使用了一张店铺满4000减300优惠券,6月4日客户进线咨询说XX平台售价为4599,要求申请价保,应申请多少差价()。

A.100元

B.99元

C.0元

D.101元

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第9题
常见的收入虚增风险有()。

A.采用以旧换新方式销售时,以新旧商品差价确认收入

B.把发送给本企业仓库的货物记录为销售

C.虚构发票

D.发生在会计期间以后的销售提早确认

E.发送货物的数量多于顾客订购的数量

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第10题
在活动预热期间,以下哪些操作是正确的()

A.引导加购物车活动开始来下单,不引导保价保赠品

B.页面还可以下单的时候顾客很着急,想先下单并且享受活动到手价,可以确认收货退差价

C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品,顾客下单后不用备注赠品和差价

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第11题
下面哪些方法可以有效避免导流情况的发生?()

A.引导买家使用平台红包的方式进行补差价

B.主动通过短信/电话的方式联系顾客,解决相关售后问题

C.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买

D.合理的推荐引导购买店内商品

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