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[判断题]

上门服务时,不需要在维修前向客户预估维修费用()

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第1题
在上门服务工作中,下列做法正确的是()

A.实施维修前,做好业主室内现场的保护工作

B.在开展维修服务工作前,要提前告知客户操作对象因维修工作所造成的影响,如属于有偿服务的,应事先说明

C.工程进行中因缺材料维修需离开到仓库领取材料维修,必须以最快的速度领取材料后回到现场进行修复

D.维修结束后,应当场使用,向业主证实已维修好,同时询问业主是否还有其它的服务要求和意见

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第2题
客户故障维修后服务规范()。

A.故障排除后,清理好周边的环境,搬动物品时注意小心轻放

B.向用户讲解设备使用和保养知识,并适时推介公司新业务

C.再次询问用户需求及满意情况,并主动留下联系方式

D.填写真实、准确、完整的上门服务记录并及时存档

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第3题
关于服务区域,以下说法正确的是()

A.只要在九城范围内师傅都可以上门服务

B.只要APP可以定位到的地址,师傅都可以上门服务

C.向客户说明服务区域时,先点击预约界面—查看标准—服务须知,查看可上门区域,按照这个标准回复客户,禁止使用上面两个回复客户

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第4题
上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容,让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名;不可强迫客户意愿,填报虚假信息。()
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第5题
上门服务禁止出现下列哪些行为()

A.禁止未做成品保护开始施工

B.禁止酒后上岗

C.禁止和业主发生任何冲突

D.禁止在维修完成前让业主签字

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第6题
交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。()
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第7题
营业线维修是指利用维修“天窗”进行的()

A.开始前不需限速

B.结束后达到正常放行列车条件的接触网、变电所、电力、给水设备维修作业

C.以及不需在“天窗”内进行的不影响行车

D.不停用信号和通信等行车设备的电力和给水维修作业

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第8题
维修项目是指作业开始前()对行车条件进行限制,结束后须达到正常放行列车条件,并且在维修天窗时间内能完成的项目。

A.必须

B.不需

C.需要

D.可以

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第9题
需要到客户端进行随访、巡检、故障处理、安装调试等工作时,不需要和客户提前预约,也不需要与客户确认时间、地点及相关的上门服务内容,直接按维护服务工作内容执行即可。()
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第10题
普速铁路维修周计划下达后,需增补、调整时,设备管理单位副段长审批并经配合单位会签确认后,于作业前3日15:00前向运输部提出增补、调整维修计划申请。()
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第11题
服务前是否安全测电不重要,关键一定要在安装维修结束之后进行安全测电并向用户讲解()
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