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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些是O2O订单跟进和回收时不允许有的行为()

A.顾客到店后,直接将机器做成门店订单回收

B.顾客同一个机器下了2个订单,帮顾客取消一个

C.主动帮助顾客加券进行回收,让顾客的旧机升值

D.电联顾客时,顾客询问自己的机器值多少钱,告知顾客机器需要当面检测才能定价,建议顾客到店咨询

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第1题
以下哪些是店员上班期间需要跟进的O2O订单()

A.跟进过顾客表示测试价格,暂不回收的订单

B.跟进过但暂未成交的待验货订单

C.小黄人每天更新的待验货订单

D.顾客下单后自己取消的订单

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第2题
记录异常的好处有哪些()

A.订单异常原因系统留痕

B.方便手续专员和交付专员对异常订单进一步跟进

C.以上都是

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第3题
关于客服订单跟进,以下说法正确的有哪些()

A.订单跟进日清要求:当天应提的订单,全部提完;应发的订单全部发完;应到的订单全部到达;应预约的订单全部完成预约;应送装的订单,全部完成签收

B.客服跟单过程中,发现异常,必须在客户对接群中反馈并体现在台账异常备注栏中

C.客服异常受理时效要求:5分钟响应,30分钟内给方案/结果,每60分钟回复最新进度

D.安装环节发现破损,需现场拍照反馈,反馈内容包括:订单号、收件客户名称、破损明细(含外包装产品标识图片、破损整体图片,破损处特写)、文字详细描述需要的补件/售后维修内容

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第4题
备注注意事项有哪些内容()

A.涉及数字一定不要备注;需跟进的订单需要备注

B.涉及数字不一定要备注

C.需跟进的订单需要备注

D.需跟进的订单可以隔天备注

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第5题
企业在实施供应链管理时涉及以下核心过程:()。

A.产品开发和产品商业化、回收管理

B.客户服务管理、订单管理

C.生产流程管理、供应商关系管理

D.客户关系管理、需求管理

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第6题
拣货时发现商品缺货或品质不佳,联系顾客后,顾客要求整单取消,O2O管理员应该如何操作订单()
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第7题
以下哪些场景需要升级报备给于主管跟进()

A.接到客服电话说有客户投诉时

B.客户特殊需求无法满足时

C.客户说要投诉时

D.无所谓,什么时候都不需要

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第8题
用户在远程服务完毕之后,需要联想提供发票,以下错误的信息是()

A.用户从IOE工程师带货购买的远程服务,记录用户诉求,邮件发送至suihy1

B.记录case时,标明:已按流程给***发邮件,抄送SV

C.需要核实订单编号信息,反馈到SWSPD邮箱进行处理

D.及时跟进邮件信息进展

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第9题
天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第10题
当销售订单折扣低于5折时,不允许保存信息,这个需求可以通过以下哪个功能来解决()

A.业务类型

B.验证规则

C.字段依赖关系

D.布局规则

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第11题
门店进行O2O订单处理时,关于拣货单名词解释正确的是()

A.SKC库存总数量:顾客下单款式的库存总量

B.库存数量:顾客下单整体款式库存数量

C.排序:按系列、品类、货号排序

D.要货数量:顾客下单的需求数量

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