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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某旅游团住店期间，有一位境外客人告知导游员房间内物品被盗。这时导游员正确的处理办法是（）

A.帮助寻找

B.向保险公司报案

C.告诫游客注意财产安全，做好安慰工作

D.请领队一起帮忙寻找

E.报告酒店保安部门，并向辖区公安机关报案

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更多“某旅游团住店期间，有一位境外客人告知导游员房间内物品被盗。这…”相关的问题

第1题

某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确系丢失。此时，导游应告知其向()提出索赔。

A.境外组团社

B.某航空公司

C.达的机场

D.保险公司

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第2题

某旅游团正按预定的日程和线路观光旅游，有位客人因为去过其中的某个景点，途中要求导游人员改变旅行线路。按照规定，旅行线路事先已经定好，中途是不能随意改变的。此时，导游人员可采用（）。

A.婉言谢绝法

B.暗示拒绝法

C.无声拒绝法

D.直接拒绝

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第3题

一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A.告知客人这是非卖品

B.请客人直接与饭店服务人员联系

C.协助客人与饭店有关部门联系

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

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第4题

客人住店期间的服务有（)。

A.送水服务台

B.会客服务

C.擦鞋服务

D.饮料服务

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第5题

马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，预交了全额旅游费用

3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

问题：

①滞留乐山期间的费用应该谁来承担？有何依据？

②九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者？有何依据？

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第6题

以下关于领队境外服务工作的说法,正确的有（）

A.如果有司机刁难旅游者,领队应先向旅游者问清事情缘由

B.如果旅游团成员同当地导游人员发生了矛盾,领队应出面斡旋,努力消除矛盾

C.对于发生旅游者在境外滞留不归的事件,领队应及时向组团社和我驻所在国使领馆报告,寻求帮助

D.若旅游团成员之间产生了矛盾,领队应由其自行解决

E.领队可向为旅游者提供商品或服务的经营者索要提成

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